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Feedback 是买家对整个购买体验的评价（产品、物流、服务态度），Ratings 只针对产品本身；Feedback 分数直接影响账号权重与 ODR 指标。FBA 订单的物流差评由亚马逊负责，后台"绩效→反馈"可直接删除；删不掉的开 case 说明违反 Feedback 规则，有很大概率删除成功。本文给出区别与两条删除路径。

一：Feedback与Ratings的区别

亚马逊有两套评价系统，除了 Review 之外，还有 Feedback，是买家对购买的产品服务做出的评价，也就是必须购买了商品才能参与 Feedback 评价。在产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面，相比 Ratings 来讲，Feedback 评价的内容要多几个维度。Feedback 的分数高低直接影响着卖家账号权重及店铺 ODR 指标的变化。

Ratings 是针对产品本身的评价，而 Feedback 则是针对整个购买体验的反馈。与 Ratings 相比，Feedback 涵盖的范围更广。除了产品，买家还可以表达对物流和卖家服务态度的反馈。

二：如何优化Feedback

如果产品发了 FBA，Feedback 中关于物流的差评由亚马逊负责，可以直接在后台删除。首先在后台单击「绩效」选项卡，选择「反馈」选项进入反馈管理器，对 Feedback 进行删除操作，单击图中所示部分，选择删除即可。

有部分的 Feedback 用这种方法是删除不了的，针对删除不了的 Feedback，可以在后台开 case，说明该评论不符合 Feedback 评论规则，那么有很大可能性这条 Feedback 也会被删除。