由于绩效指标而导致封店的解决方法:

1、首先要明确原因,防止出现这种情况

  • 寻求完美:如果你经常卖一些固定的产品,定期查看Imperfect Orders Report,找出客户不满意、要求退款的销售模式或产品。

  • 在关注买家投诉、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面中,主动发现问题所在。给自己设定比亚马逊公司更高的目标,在达不到目标时,进行内部预警。

  • 提高退货率和顾客服务的不满意率:清楚地说明退货政策;在顾客收到货物48小时内接受退款后,可以退款;无论何时拒绝退货,都要确保这样做是完全合理的;从过去的经验中学习,在回复中尝试不同的处理方法。

2、解决订单缺陷率(ODR)问题

  • 试图说服用户或者亚马逊删除负面反馈

  • 要求更换产品供应商及时配送,避免A-Z和负面反馈;

  • 针对顾客的投诉意见,提供更好的包装、更严格的品质控制、更快的配送速度、更换供应商等;

  • 设立专业人员负责产品状况的检查、分配程序等;

  • 注重客户反馈(可以采用相关软件);

  • 使用一种更安全的性能跟踪系统,在到达亚马逊网站之前提醒你。

3、订单取消率及延迟交货率的处理

  • 如果不能按照正常标准完成订单处理时间;

  • 查阅近期记录,了解快递公司是否及时发货;

4、在申述信中可提及下列一些长期解决办法:

  • 增加整体销售,减少取消订单及延迟装运;

  • 在不能按现有模式运作的情况下更换供应商或改变业务模式;

  • 若订单在数日内无法处理,请确保将网站状态改为假期模式;

  • 雇用较多的包装工人、处理人员和送货员;

  • 采用更多响应的库存处理软件;

  • 有一些措施可以帮助管理者更有效的跟踪这些指标。