ebay买家退货的原因基本有两种，一种是产品与预期不同，另一种就是在运输过程中产品受损了。出现这两种情况时，很多买家会选择去申请退货。那么，ebay平台的客人要退货该怎么办？本文将为大家来详细介绍。
当买家要求退货时，卖家应在发送退货建议之前通过“向买家发送消息”系统联系买家，讨论部分退款金额。买家在收到部分退款建议后，可以在10个工作日的时间内做出决定。如果买家不同意该建议，可以向平台申请全额退款和退货。
退货率高怎么办?
1、及时清理退货商品。
由于部分产品质量较差或存在其他问题，卖家应统一处理这些退货，以避免二次销售。当卖家从供应商那里收到有问题的商品时，需要与供应商沟通和谈判。
2、避免销售假货商品。
销售假货不仅会导致退货，买家的负面反馈差评也会增加，从而降低店铺排名。
3、看listing信息是否准确。
电商平台退货的45%原因是买家收到的产品与详情页介绍不一致。卖家应使产品列表中的信息更加准确、完整易于阅读。
4、使用美观简洁的图像。
高质量图像不仅可以让买家清楚地看到产品的细节，还可以一下抓住买家的心，从而会大大增加买家的购买几率。
5、请小心包装产品。
据互联网调查结果显示，20%的电商平台在运输过程中因产品损坏而退货。
在运输过程中，会存在很多不可控的因素，不能保证不出任何问题，所以商家要让产品包装足够牢固，不要损坏产品。
6、快速配送。
买家在购买产品时，会很在意配送时间。因为大多数买家都是希望能尽快使用产品，是否和介绍的一样好。因此ebay卖家应尽快安排配送，并向客户提供物流的跟踪信息，不要配送不及时导致买家退货。
以上就是和卖家们分享的ebay客人要退货相关的内容，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。
