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卖家保护政策给两类不可控因素上保险：物流免责——买家投诉落在 DSR 物流服务低分与物流原因引起的纠纷提起、仲裁提起、卖家责任裁决率里，且用线上发货或无忧物流的，相关指标不计入考评；纠纷退款由平台承担（标准物流赔付上限 800 元、优先物流 1200 元）。政治等不可抗力视情况处理；大促期交易规则临时调整，地址无误但妥投有误可发起线上发货申诉。本文逐项说明。

卖家保护政策是全球速卖通为减少不可控因素影响、倡导公平竞争而设置的。对卖家来说，不可控因素主要有两个：一是物流，跨境物流显然是卖家无法控制的；二是其他不可控因素，即其他不可抗力。

全球速卖通卖家保护政策规定，买家投诉不良体验时，如果该不良体验发生在"DSR物流服务1分、2分、3分"和由物流原因引起的"纠纷提起""仲裁提起""卖家责任裁决率"中，并且卖家采用的是线上发货或无忧物流发货方式，那么与该订单有关的指标就可以予以免责（即不计入平台相关考评），这实际上是赋予了卖家一种"豁免权"。至于因为物流问题产生的纠纷，如妥投地址错误但卖家填写地址无误，采用线上发货的卖家可发起线上发货申诉，采用无忧物流发货的卖家则可要求平台直接介入核实并判责，由于物流问题导致的纠纷退款由平台承担（标准物流赔付上限为800元人民币，优先物流赔付上限为1200元人民币）。

其他不可控因素是指跨境物流以外的所有不可控因素，其中主要是政治因素。因为跨境物流涉及多个国家或地区，如果卖家在交易、物流运输期间在他国遭遇不可抗力，全球速卖通会视情况做出相应处理。

一般而言，由于跨境电商的不可控因素较多，所以全球速卖通在遇到平台大促尤其是"双11"等交易旺季时，往往会对交易规则做出临时调整。

全球速卖通卖家采用线上发货方式时，如出现卖家地址填写无误但物流妥投地址有误的情况，卖家便可以发起线上发货申诉来保护自己。