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投诉操作四步：登录"我的速卖通→交易"，点左侧"投诉管理"，分别查看"AliExpress 无忧物流投诉流程及赔付标准"与"线上发货投诉流程及赔付标准"——卖家可投诉的只有揽收延迟、入库前丢失短装、货物破损/发错三种，买家侧投诉由平台代处理先行退款，延迟发货又起纠纷的拿不到赔偿；「有纠纷的订单」可查全部详情。无忧物流退货可选弃货（销毁无费用）或退回（免费退回但关税仓储费 7 个工作日内汇至菜鸟账户，否则作弃货销毁）。本文给出全步骤。

卖家在全球速卖通上向跨境电商平台发起投诉时，可参考如下操作步骤。

1.登录"我的速卖通"—"交易"页面。

2.在"国际小包订单"页面找到对应的物流订单，单击后面的"投诉"按钮，根据包裹的物流问题选择相应的投诉类型，点击"发起"并上传必要举证。单击"AliExpress无忧物流投诉流程及赔付标准"后面的"查看详情"链接，可以看到：卖家可根据不同投诉类型，在规定的时限约定期内发起投诉，有效期是从物流订单创建起120天之内；投诉发起后，卖家可以通过平台进行举证，不同类型的投诉处理流程稍有不同，但物流商必须在10个自然日内将处理结果反馈给全球速卖通。卖家如果对物流商处理结果不认同，可发起申诉，申诉有效期为15天。这时，菜鸟客服会在一个工作日内介入。如果菜鸟客服判定责任属于物流商，就会按照投诉举证和赔付标准的规定，判定物流商向卖家赔付。

3.单击"线上发货投诉流程及赔付标准"后面的"查看详情"按钮，可以了解到，卖家向物流商提起的投诉类型只能是以下三种：一是揽收延迟；二是入库前的货物丢失/短装；三是货物破损/发错。其他由买家方面提起的投诉如"未收到货""货物破损""货物破损"等，如果经全球速卖通判断责任属于物流商，则由全球速卖通代替卖家进行处理，先行给买家退款，赔付依据仍然执行投诉举证和赔付标准的相关规定。卖家出现延迟发货行为（即物流订单创建起5个工作日内仍未发货，物流详情未出现揽收成功或签收成功信息），并且后来又发生限时未收到货纠纷的，则商家无法（按照该赔付标准）得到赔偿。

4.单击"交易"—"投诉管理"，可以查看所有投诉的处理记录；进入"交易"—"纠纷管理"页面，可以看到所有有纠纷订单的详细情况。

如果无忧物流包裹发生退货，那么客服会联系卖家确认退货方案，卖家可以选择弃货或退回。如果卖家在7个工作日内无法确认退货方案，则按弃货处理。如果卖家选择弃货，那么货物将会被销毁，且不会发生任何费用；如果卖家选择退回，那么货物将会被免费退回至卖家提供的退回地址，但卖家须承担由此发生的关税、仓储等费用，并在收到退回件通知7个工作日内将该费用汇至菜鸟物流收款账户，否则货物仍然会被作为弃货销毁。