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赔付金额由菜鸟客服从物流商保证金或代收物流服务费中直接扣减，以人民币计付。退回件退费分三种：不涉及退费（转运仓发现破损、未过禁运品检查、超重超规格、发错仓库、订单取消）；涉及退费（未过收寄局安检，运费挂号费全退，物流商线下退还并留证）；涉及不退费（未过航空安检或海关检查、目的国不能进口、违反禁限寄被扣留销毁——运费挂号费不退且法律后果由寄件人承担）。「中国邮政平常小包+」约定同挂号小包。本文给出全部约定。

在投诉成立的情况下，全球速卖通给卖家的赔付金额由菜鸟客服从物流商保证金或代收的物流服务费用中直接扣减，均以人民币计付（汇率以赔付生成时间所在月份的第一个自然日的汇率为准）。

卖家在投诉时效期内因重量不符、物流商未退回运费（或对退回运费）有争议时，应遵守以下退回件退费约定。

一：不涉及退费时：小包因在物流商转运仓发现破损、没有通过禁运品检查、超重、超规格、用户发错仓库、订单取消等原因不能入库，此时若要退回，不涉及退费。

二：涉及退费时：1.小包不能通过收寄局安检被退回，运费和挂号费应全部退回；2.退回件退费由物流商线下主动退还给商家，物流商需留存相关证明。

三：涉及不退费时：1.小包没有通过境内机场航空安检或没有通过境内海关检查被退回，运费和挂号费不退；2.小包在目的国不能进口被退回，如因为收件人地址不详、收件人拒收等原因被退回的，运费和挂号费不退；因为违反寄达国海关和禁限寄规定导致被进口国海关扣留、销毁的，运费和挂号费不退，由此产生的法律后果由寄件人承担。

“中国邮政平常小包+”退回件的退费约定同“中国邮政挂号小包”退回件的退费约定。

1.包裹在物流商转运仓没有通过禁运品检查，不能做入库处理，若要退回，不涉及退费。

2.包裹没有通过收寄局安检被退回，运费及挂号费退还。

3.包裹没有通过航空安检被退回，运费及挂号费退还。

4.包裹没有通过海关检查被退回，运费和挂号费不退。

5.包裹在目的国不能进口被退回，运费和挂号费不退。

6.退回件退费由物流商线下主动退还给商家，物流商需留存相关证明。