首页

全球速卖通有权针对特殊情况下出现的异常订单所对应的评价和销量进行特殊处理，如不计分、屏蔽、删除等。这主要包括以下情形。

1.交易主体在注册、登录、交易、评价、退款、售后等环节出现明显异常情况。

2.存在扰乱平台或卖家经营秩序情形的订单。

3.评价内容中含有人身攻击或其他不适当言论（该评价删除后，卖家的分项评分也会随之被删除）。

卖家的交易量越大，获得的交易评价就越多。如果60%的买家给予评价，卖家就能获得更多的信用积分，并能提升店铺的信誉等级。

卖家获得中差评的原因大体上有以下几类。

1.商品差异

商品差异即有些卖家为了渲染效果，在图片处理时会或多或少添加一些商品本身所没有的"附加物"。结果买家在收到货物后发现，实物与图片的颜色、大小、形状有差异。这时买家就容易给卖家中差评。

当然，也有少数情况确实是商品质量有问题；或者是商品质量本身没问题，而是由于买家拆卸、使用不当而出现问题。

2.标题上写着免邮，实际上买家却要付费

有些卖家会在标题上写"Free Shipping"，以吸引买家下单；可是往往忽略了这一点，即一些国家会产生关税；买家如果不支付这笔关税，就拿不到货物。这样就会让买家产生疑虑。

例如，在美国，高于500美元申报价值的货物就要按重量收取进口关税，加拿大和澳大利亚的进口关税是20美元，英国和德国等欧洲国家是20～25美元。这笔关税应该由谁来承担呢？在这一点上买家和卖家很容易出现分歧。如果买家支付了这笔关税，就会质疑卖家是不是做到了免邮。

3.信用卡账户额外扣款显示

全球速卖通针对买家的支付是不收取费用的，但各家银行对付款手续费的规定则有可能不同。例如，买家如果通过T/T电汇就需支付一定的手续费。有时买家并不清楚这一点，就会给卖家中差评。

关于中差评的处理，卖家主要应做到以下两点：一是做好预防；二是有的放矢进行处理。

1.针对商品差异

卖家要尽量上传未经修饰的商品原图，或者在上传商品图时多发一些从不同角度观察的细节图，尽量让买家看明白。

买家收到货物后在第一时间询问或质疑商品颜色和形状差异时，卖家要主动进行解释；如果解释得合理，是有可能争取到买家的谅解和信任的。

例如，卖家可以承诺买家下次购买时给予一定的额外优惠或赠品等。因为买家是可以在收到货物30天内给卖家做出评价的，如果这时买家还没有进行评价，就有权对订单提起纠纷退款。

2.针对免邮付费疑虑

卖家在发商业快递时要注意填报的申报价值，了解清楚在运费之外是否还有关税需要支付。如果自己也不清楚，要预先和买家沟通好，以免发生买家在支付关税时责怪卖家，以及少数买家因为不愿意支付关税而拒收货物的情况。

3.针对信用卡账户额外扣款显示

卖家要给买家解释清楚，有些额外收费是其他机构如银行收取的。如果买家最终选择采用T/T付款方式，卖家最好提醒买家可能会产生手续费，以免发生纠纷。