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商品保障服务是卖家向买家提供售后服务的内容之一。以品牌入驻申请为例，需备齐主账号、营业执照、进货证明、供货商联系方式并签署反通知承诺书，审核通过后缴纳 3 万元保证金，即可获得品牌商品发布权限。客户维护上，卖家应突出商品质量与价格，并通过站内信、订单留言和询盘模板及时回复询盘。

1.速卖通主账号ID、品牌及类目、联系方式。

2.有效的营业执照。

3.进货证明：品牌方的直接授权书或正品渠道的盖章进货收据或正品渠道的盖章进货发票。

注：珠宝饰品行业需额外提供检测报告（收据/发票需写明品牌及型号，或提供随同发票一起开具的进货清单，开具时间在3个月以内）。

4.供货商的联系方式。

5.签署反通知承诺书。

本人代表（此处填写阿里巴巴会员名称）承诺我公司在平台上销售的商品是真货，不侵犯任何第三方权利，我公司有权销售。 on behalf of [insert member name] undertake that the product（s）sold by us on the platform are authentic good（s）and do not infringe upon any 3rd party's rights，we have authority to sell the same. 阿里巴巴不承担对商品销售的任何责任。我公司同意做出弥偿、答辩及使阿里巴巴免受任何或所有诉讼、责任、法律程序、损失、指控、要求、申诉、法律责任、损害赔偿、支出、罚款、惩罚及任何性质的费用。 Alibaba does not bear any responsibility for the sales of the products.We agree to indemnify， defend and hold Alibaba harmless from and against any and all actions、liability、proceedings、 losses、allegations、demands、claims、liabilities、damages、expenses、fines、penalties or costs of whatsoever nature（including legal fees on an indemnity basis）.

平台会在5个工作日内，将审核结果以邮件形式发送回申请邮箱。

申请材料审核通过后，按照系统回复邮件的提示，参加商品保障，签署相关协议，并缴纳3万元人民币保证金。

平台会在收到保证金后5个工作日内，冻结保证金，并开放品牌商品发布权限。如果做出商品保障服务承诺的卖家在买卖双方达成交易后未履行承诺，导致买家权益受损，同时买卖双方又未就善后处理达成一致意见，全球速卖通有权判定卖家是否应当履行赔付责任。

全球速卖通上的客户即买家，也是重要的利润来源，所以对卖家来说，客户维护和客户服务工作非常重要。那么，卖家应该如何进行客户维护呢？最关键的是要做到以下两点。

电子商务与实体零售店销售的最大区别在于，通过电子商务购物的买家目的非常明确。因此，一定要针对这一群体的特点和心理，有的放矢地把重点放在对商品质量和价格的介绍上，尽快促成买家下单。对于全球速卖通的询盘回复，卖家可登录“我的速卖通”—“消息中心”页面。

点击“站内信”和“订单留言”按钮，可及时与买家进行沟通。由于询盘沟通需要使用外语，对于英语水平不高的卖家来说，可以采用全球速卖通专门针对各常见情形设置的询盘模板，如“买家砍价”“催促下单（库存不多了）”“断货”“催促支付（提醒折扣快结束了）”“合并支付及修改价格”“提醒买家尽快付款”“订单超重，无法使用小包免邮”“海关税”“因为物流风险，无法向买家所在国家或地区发货”“已发货，并告知买家”“物流问题”“很抱歉，无法提供样品”等。