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售后宝是全球速卖通针对特定类目商品订单出现问题、发生纠纷的情况，免费向卖家提供的一种赔付处理业务，相当于平台为卖家提供的"先行保险"理赔。享受售后宝服务的卖家在处理纠纷时有很多主动权，但以下滥用售后宝的行为将受到处罚：达成订单后的以次充好、商品调包、短装少发、发空包裹、未按约定物流方式发货、销售假冒伪劣、侵权商品及禁限售商品、与买家一起骗取售后宝赔付金，以及因产品信息描述错误、明显误导引起的纠纷等。

上面提到了平台介入处理纠纷的问题，但平台究竟是怎么处理的呢？让我们通过一个实例来了解。

1.买家买了8件衬衫，但收到衬衫后发现规格不对，与卖家产生纠纷。

2.买家要求退款但不退货，这8件衬衫的总价是50美元，买家要求退款25美元。

3.卖家不同意买家的要求，因为卖家认为这8件衬衫共包括两种规格，且都是按照买家要求发货的，希望买家重新检视。

4.买家修改退款金额，即从25美元降至20美元，并愿意举证；同时提出，如果卖家不同意，将全部退货，但运费由卖家承担。

5.卖家同意买家全部退货的要求，但买家要承担运费，且卖家要求在收到货物后再退回全款。

6.买家不同意卖家的要求，于是提供视频举证，然后提起仲裁，请求平台介入。

7.平台提出调解建议：要求卖家积极与买家协商，尤其是在买家已经举证的情况下，应与买家协商能否部分退款，同时避免提起仲裁。

8.最终双方协商不成。平台通过电子邮件告知买家，举证的两件衬衫已得到平台认可，但剩下的六件衬衫需要重新举证，并限定在3天内完成；同时告知卖家，平台会继续取证，建议卖家继续与买家协商，如果协商一致，可点击页面中的"回应"，问题就算解决了。

9.响应期限已到。买家继续举证，卖家看了视频举证后拒不承认发货有问题，于是发起结案申请（仲裁再协商）；随后同意买家的请求，愿意退款20美元；这一意见得到买家认可。最终，卖家将20美元退还给买家。

这里需要注意的是：申请退款并结案是卖家在平台介入处理的同时，纠纷升级到仲裁后、平台结案之前，卖家自主与买家达成的协议。这样做不仅时效性强，而且体现了卖家积极主动解决问题的态度。因此，对于此类订单，平台不会判定卖家承担责任。