作为一个在全球各地都拥有消费用户的跨境电商平台，亚马逊一直以来都将拥护平台消费者及商家利益作为基本的原则。亚马逊商家一旦发现自己的利益受损，在向平台申诉后，只要提供充足的证据，平台都会第一时间内进行维权处理。
在众多商家维权的案例中，其中二手货申诉维权的占比是最多的。接下来我们将就二手货申诉的规则及流程进行简单的阐述，希望各商家在权益受到损害时，可以及时、合规的进行维权处理。
1.申诉流程
商家在进行二手货申诉时，首先需要在官方后台的“库存和销售报告”中将所有退货订单下载下来。同时对所有退货的产品进行检查，在确保产品质量没有问题的同时，还需要确认产品外包装是否完好无缺。
2.申诉所需资料
商家在进行二手货申诉时，是需要提供产品采购时所开具的发票，并且该发票必须保证可以在相关的税务部门查询的到。
申诉时对于发票的要求不是特别的严格，只要是合法合规且能在相关税务部门查询的到，无论是增值税发票还是形式发票，或者是收据都是可以的。单要求发票的供应商信息、商家企业信息以及产品采购信息必须真实，不得伪造。
3.提交申诉信
商家在准备好所需资料之后就可以提交申诉信了，根据亚马逊的相关规定，商家提供申诉信中必须包含申诉申请原因、行动计划以及未来为了避免同样问题出现所准备的处理措施，这三方面是申诉信必须提到的。至于信首、信尾的寒暄及感谢话语可以不写，但是为了保证信件的专业性最好还是加上。
以上就是商家在进行二手货申诉时需要注意的几个规则和流程，在销售过程中被投诉是不可避免的，重要的是要学会合法合规的维护自己的正当权益，希望可以帮助到大家。
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