作为一个在全球各地都拥有消费用户的跨境电商平台亚马逊一直以来都将拥护平台消费者及商家利益作为基本的原则。亚马逊商家一旦发现自己的利益受损,在向平台申诉后,只要提供充足的证据,平台都会第一时间内进行维权处理。

在众多商家维权的案例中,其中二手货申诉维权的占比是最多的。接下来我们将就二手货申诉的规则及流程进行简单的阐述,希望各商家在权益受到损害时,可以及时、合规的进行维权处理。

1.申诉流程

商家在进行二手货申诉时,首先需要在官方后台的“库存和销售报告”中将所有退货订单下载下来。同时对所有退货的产品进行检查,在确保产品质量没有问题的同时,还需要确认产品外包装是否完好无缺。

2.申诉所需资料

商家在进行二手货申诉时,是需要提供产品采购时所开具的发票,并且该发票必须保证可以在相关的税务部门查询的到。

申诉时对于发票的要求不是特别的严格,只要是合法合规且能在相关税务部门查询的到,无论是增值税发票还是形式发票,或者是收据都是可以的。单要求发票的供应商信息、商家企业信息以及产品采购信息必须真实,不得伪造。

3.提交申诉信

商家在准备好所需资料之后就可以提交申诉信了,根据亚马逊的相关规定,商家提供申诉信中必须包含申诉申请原因、行动计划以及未来为了避免同样问题出现所准备的处理措施,这三方面是申诉信必须提到的。至于信首、信尾的寒暄及感谢话语可以不写,但是为了保证信件的专业性最好还是加上。

以上就是商家在进行二手货申诉时需要注意的几个规则和流程,在销售过程中被投诉是不可避免的,重要的是要学会合法合规的维护自己的正当权益,希望可以帮助到大家。