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外贸正在向跨境电商转型，跨境电商自身也在升级，品牌化、平台规则、进口VAT、新兴市场、服务升级等一切都在变化。推动跨境物流业前进的几股力量:

狭义的跨境物流即跨境电子商务或由跨境B2C/C2C交易所产生的物流，是整个跨境零售交易链的实物交付过程。

客户提出抗议并要求索赔，而责任又确实在贸易公司的,公司内部必须仔细应对，避免事件扩大,损害公司形象。索赔事件如果处理得当,不仅可以消除公司危机,甚至能够得到客户的谅解和长期的支持。在进行客户索赔处理时,需要注意以下四个方面的问题。

客户的索赔处理过程非常麻烦,通常会给外贸公司带来一定的损失。因而，外贸公司或是业务员在拿到订单、签署贸易合同时,一定要注意对违约风险的防范。

B2B内容营销旨在吸引客户的关注，推动客户在认知阶段到最终成交的过程。以下是B2B内容营销的实操方法和步骤：

客户的索赔处理过程非常麻烦,通常会给外贸公司带来一定的损失。因而，外贸公司或是业务员在拿到订单、签署贸易合同时,一定要注意对违约风险的防范。

国外客户对外贸公司的索赔是以贸易合同为基础的。当一方当事人违反买卖合同规定时，受损方可依据买卖合同规定和违约事实提出索赔。如果属于卖方违约,如交货的时间、品质、数量、包装等不符合合同的规定,此时买方可以索赔;如果属于买方违约，如不按时接货、付款、办理租船订舱等,卖方也可以索赔。在对外索赔和理赔的工作中,索赔依据和索赔期限是两个最基本的条件。

在国际货物买卖过程中,产生争议、纠纷的原因很多,主要包括如下四个方面。

客户对产品或服务不满而抱怨,甚至要求索赔时,通常都会先投诉。客户投诉是因为他们的需求或者是期待没有得到满足。要充分了解客户的投诉和可能表现出来的失望、愤怒、沮丧、痛苦甚至一些过激情绪。既然出现抱怨和索赔,就说明双方的合作或多或少出现了问题,无论原因在哪里,总是要加以注意的。遇到客户的投诉,一定要及时处理,要第一时间就作出反应,否则，不仅损害公司的信誉，还有可能造成客户流失。

投诉其实也是信息反馈，有一定的普遍性,是具有一定的价值的。如果客户的投诉渠道畅通，客户会在每一个重要的环节为外贸公司提供解决问题的机会，外贸公司也会重新赢得客户的信任。客户投诉反馈信息的成本要比公司通过调查机构得到反馈信息低得多。可以说,接受客户的投诉,这本身就是外贸业务工作的一个部分。如果处理得当,还很有可能给外贸公司带来更多的业绩。