当前,如何与买家进行沟通,以获得好评或挽救差评,已成为一个不容忽视的业务工作。由于积极的顾客服务,对于维持良好的店铺形象和维持用户群非常有帮助,当然也可以增加获得Buy Box的机会。

然而,想要把这件事做好,还需要一定的技巧,与买家沟通时,卖家可以试着这样做:


1、在listing上尽快回答买家咨询问题


卖家反应越快,购买者就会越快地决定是否购买你的产品。多数情况下,买家在查找在listing拷贝中找不到的信息。这是找到你的listing中包含的信息的一种好方法。


2、给予详尽的答复


对于买家咨询的问题,卖家最好不做简短的、非描述性的回答,因为这样会使买家更难理解。卖方应尽可能详细地回答问题,这是正确的做法。这不仅对提出问题的买家有帮助,对后面的买家也有帮助。


值得一提的是,卖家在回答问题时,避免用一个词来表示答案。即便你是在回答一个是/否的问题,你也要把细节加到答案里。


比如,买家问:“这种产品适合小孩吗?”就不能只回答“是”,而应该回答:“是的,这个产品很适合3-8岁的儿童。


3、不能全给出固定的话术回答


试着不用固定的语言来回答买家的问题。当你回答问题的时候,就像是和买家面对面的谈话。直接说出他们的名字,用礼貌、专业和有益的方式回答。


多数买家都会觉得收到卖家那些一成不变的回答是一件非常糟糕的事情。这将使买家觉得卖家敷衍,而没有充分考虑买家的问题。用个性化的方式,你的亚马逊店铺将更容易脱颖而出。


4、尽快回复消息


若卖家在24小时内不答复买家的消息,不仅会损害卖家账户的健康,还会使买家在等待解决方案时产生不良体验。所以,及时的回覆是让买家满意的好办法。


5、提供最好的买家解决方案


当买家和你联系时,如果他情绪不佳,卖家要做的就是保持耐心,让买家放心。如发现产品有问题,或收到误发的商品,卖家应主动通知他们,免费更换产品或全额退款。千万不要和买家发生争执,因为这可能会导致差评。


6、别和买家发生冲突


即便买家是错误的,卖家也不要责怪买家,要处理好问题。卖家的消极反应或指责买家,只能使事情变得更糟。在买卖双方都保持冷静、积极态度沟通的同时,一般情况下买家也会配合处理好当前的问题。


总之,无论卖家在哪一个平台进行销售,向买家提供积极的客户体验都非常重要。而在亚马逊,如果能获得良好的顾客体验,那么就能给你的生意带来更好的评价。