速卖通的卖家难免都会遇到各种各样的交易纠纷,有对自己店里的服务不满意,也有可能是因为物流问题而发生矛盾等等,那么如果是因为速卖通的物流方式不一致产生的纠纷该如何化解呢?

速卖通平台将纠纷分为14个类别,一方面可以归结为与物流相关的争议;另一方面,也可以看作是在不同的物流状态下的纠纷,可以被标注为已收货纠纷、运输过程纠纷、签收纠纷,只有对问题进行正确的归类,才能对症下药。

评判争议的标准,就是判决的抽取率和卖方的责任。速卖通的销售员责任考核率作为评价指标,是评价商家业绩的重要指标。此外,若卖方在平台上提出的争议比例太高,则会受到更严厉的惩罚。

速卖通平台上,有一个解决争议的程序:从买方提出退款请求的第四天到第十五天,如果买方和卖方未能达成协议,买方可以向平台提出仲裁;从买方首次提出退款请求起,到第十六天,卖方没有和买方签订退款协议,买方没有撤销退货请求,也没有提交到平台进行判决,系统将自动将其提交到平台;“速卖通”会在两个工作日内对此进行处理,第一个步是要求卖方在三个自然日之内提交邮寄妥投的信函如果卖家不能提供,则会有第二次处罚,而在此期间,平台会给有3天的期限。

那么速卖通的物流不一致导致的纠纷处理方式是什么?

在对速卖通平台的规则、处理原则和流程进行了简单的介绍后,我们将会详细地介绍如何处理这些问题。

首先,要正确地解决纠纷,必须了解对方的情况,所谓知己知彼,指的是了解商铺在运营中的优势、劣势、威胁和机遇,优势,指的是对顾客所在国家的国情、消费行为的认识,对自己的产品和商店的信誉有保障,是仓库送货阶段的错差错率低、失误率小。

而劣势则是目的国物流出现了严重的延误,国内节日期间的送货延误,以及目的地假期的送货延误。

而所谓的威胁,主要是客户表示对纠纷的升级,给他们留下差评,或是在社交网站上发布对他们店的负面消息。我们利用自身的优势,处理好了纠纷,通过部分赔偿,用邮寄的方式来解决纠纷,这也是一个方法。

怎样才能知道对方,就是要认识买主。根据购买者的属性,可以分为真正的购买者、有目的的购买者、同行者和差评者。在这些人当中,98%的真实购买者,0.5%的同行,0.5%的特殊购买者,1%的差评者,98%的购买者都是好心的购买者。不仅要了解顾客,还要从信誉、年龄等方面去了解顾客。在了解了顾客的意图和动机后,再从顾客的角度出发,寻找解决问题的办法。

当然,战术再好,也未必就能奏效,战略的实施同样重要。在处理争议的时候要注意细节,及时、礼貌、专业、热情、程序化。

卖方必须了解,最好的方法不是解决纠纷,而是防止纠纷。防止纠纷的发生贯穿于经营管理的全过程,卖方可以将其分为发货前、发货中、运输中、妥投后四个过程。

以上就是速卖通物流纠纷的处理方式,当然,在速卖通上,也有淘宝小二这样的服务人员,因此不管是卖家或者买家之间有什么纠纷,都可以通过他们来处理,如果出现了什么纠纷,那就需要先搜集一些证据,然后需要提交的时候再提交。

以上就是和卖家们分享的速卖通物流纠纷相关的内容,希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务,帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。