海外市场的个人消费需求激增,传统的外贸无法解决时代的需求。跨境电商顺应时代而生,可以更好地满足海外消费者的个性化消费需求,吸引了许多卖家入驻开店。跨境卖家在开店后没有老客户,如果仅仅依靠单一流量的一次性客户是远远不够的,那么如何维护老客户呢?

一、跟单专业。

客户从付款到取货的全过程大致如下:

(1)收到押金通知客户,并告知他确定交货日期,提前15天提醒客户。

(2)告知客户船公司大致ETD和ETA。

(3)货柜后,通知发货信息。

(4)提单寄出后(或电放),提醒注意查收。

(5)提醒客户在到港前一周做好清关和促销准备。

(6)货到港时,询问货物是否顺利提到。

(7)两周或一个月后,询问客户货物的销售情况(如果您能打电话)。整个过程需要仔细跟进,并及时发送电子邮件或电话。专业的销售人员会让客户在客户跟进的过程中一步一步地放心,让客户再次给你订单。

二、产品质量。

质量比泰山更重要。首先,卖家在购买或生产时应该检查一下。其次,卖家应该在交货前进行检查,以确保产品的外观和功能是完整的,这与向买家展示的产品描述是一致的。如果卖家的质量足够好,客户下次就会重复购买。

三、与客户建立良好的关系。

卖家必须经常与客户保持沟通,这也是维护客户的重要途径。通过访问或电子邮件问候,这样卖家可以给客户留下深刻的印象。卖家可以为客户制作贺卡,让客户更喜欢。

以上就是和卖家们分享的维护老客户的一些建议,希望对卖家维护客户有帮助。连连国际始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。