你们的客户能信赖你们的运输政策吗?你多久会错过一次送货日期或者送错东西?


消极的运输体验会对你与客户的关系产生不可弥补的影响。84%的消费者表示,他们不会再一次糟糕的送货体验后重新使用某个品牌。


只要犯一个错误就会损害你的品牌形象和客户忠诚度。这些错误加起来会触及你的根本。

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如果接下来有一个业务领域需要关注,可以考虑将其作为电子商务交付策略。统计数据显示,良好的航运体验比以往任何时候都更能留住客户。


现在,商家主要依靠客户体验来竞争


今天的消费者根据他们的整体客户体验来选择购买对象。仅凭最低的价格或最好的产品无法继续保证你的销售额高涨。消费者事先要对产品和零售商进行彻底的研究和比较。而且,不要认为他们不会比较物流服务。


根据NRF的数据,65%的消费者表示,他们在将商品添加到网上购物车之前会查看免费送货的门槛。此外,39%的受访者预计两天的物流将是免费的。而且,如果你不提供这种服务,消费者会在其他地方购物。29%的消费者已经放弃了购买,因为物流服务不是免费的。


不可否认,物流服务在顾客是否决定购买时起着重要作用。您知道您的电子商务运输策略是否满足您的客户?嗯,这是一个很好的机会,你有一些方面需要改进!


零售商未能满足客户对电子商务交付的期望


零售商未能满足顾客的期望。在很多情况下,消费者转向在线市场购物。


根据购物者的UPS Pulse,消费者决定在市场上购买的两个最主要原因是价格更优惠,以及免费和打折的运费。


客户想通过电子商务运输得到什么


当谈到运输,客户想要负担得起的价格,灵活的运输选择,和快速交付。看看这些统计数据,看看消费者想要什么。


  • 45%的美国消费者认为下午1点到4点的订单可以在第二天送达。

  • 52%的美国消费者有兴趣通过延长工作时间、降低费用的方式将产品运到其他地方。

  • 人们愿意等待免费送货的最长天数从2012年的5.5天下降到了2018年的4.1天。

  • 近三分之二的人使用过在线购物和商店提货程序。他们这样做的主要原因是为了避免运费,及时和方便。


但是,为了满足这些期望,您必须找到一种负担得起的方法来改进实现操作。这需要时间和投资,您可能有许多方面需要改进。


如何改进电子商务交付:考虑使用第三方物流


正确的实现需要组织所有的人员、流程和技术,这些都是向客户交付在线订单所必需的。这包括从您的在线结账流程、支付提供商和订单管理系统到您如何挑选、打包和运送物品的所有内容。


查看当前流程时,请从头开始。使您的在线结账页面更短,更容易填写。如上所述,确保显示了预期的交付日期和选项。然后,使用可靠的、安全的支付提供商。你的顾客在结账时应该有信心。


现在是您实际挑选、打包并将订单发送给客户的部分。从下单到发货,可能会出现很多问题。许多商家在这一过程中都遇到了困难。正是在这个过程中,许多这种类型的异常都可能发生,从而导致延迟交付。


11%的发货经历了某种类型的发货困境或例外情况。其中大部分是由于运输延误造成的。此外,7%的问题仅仅来自糟糕的地址。


为了克服这些挑战,许多零售商转向第三方物流供应商,也称为3PL(第三方物流)或挑选和包装物流服务。


除非你是亚马逊,否则你可能不擅长供应链管理或物流。而且,你很可能也没有足够的资源来这么做。