什么是订单未完成率? 

为了协助提升买家与卖家间的信任度,虾皮设置了订单未完成率的计算。

订单未完成率是依据您过去7天订单的取消和退货/退款申请的比例

订单未完成率计算公式为:取消订单率+退货退款率


计算这项数值时,系统会将所有被取消的订单都纳入,包含被卖家取消与被系统取消的订单。

但如果是由买家取消的订单则不会被计算(注)

※注:卖家不得因自身因素,例如商品缺货、损坏或是价格设定错误等状况,透过聊聊要求买家取消订单


如果卖家能降低订单未完成率,就可以保持良好的销售纪录、并提供买家良好的购物体验。如此一来,不只能提升买家的满意度,也有可能带来更多的销售量。


如果您的订单未完成率过高

过去7天内,不论您的总订单数为几笔,您的订单未完成率必须低于10%。

若高于标准,便会根据卖家计分系统之标准给予1计分。

※注:2020年1月6日起,严重违反计分之状况指订单未完成率>=10%并且取消+退货退款订单数>=15笔。


如何降低订单取消率

1.避免商品库存数量不足

定期追踪商品库存数量并即时更新库存

  1. 透过虾皮App或卖家中心,定期更新您的商品库存(至少一周一次) ,并确保有更新到所有的商品选项。

  2. 避免填写不实的商品库存数量(例如:10万个) 。

  3. 留意预购性商品,避免因为缺货而造成的取消订单。

2. 准时出货您的订单

  1. 如果您的订单未于时限内完成出货,虾皮系统会自动取消该笔订单。

请随时注意Email与虾皮App的推播讯息,查看是否有新的订单。并且如果您需要更多的时间来出货商品,可以将商品标注为较长备货状态。如此一来便能有较长的时间来进行出货作业。

3. 利用休假模式来应付暂时无法出货的状况

  1. 当您有特殊情况而暂时无法处理订单时(例如:出差、休假旅行等)可以开启休假模式。这样便能确保在这段期间不会收到任何新的订单。但开启休假模式之前成立的订单,您还是必须于备货天数内完成出货喔!

4. 填入包裹尺寸大小(长宽高顺序不限),以利虾皮系统计算包裹总尺寸

  1. 若您因为超出物流尺寸限制而无法出货,将会因为取消订单而增加一笔订单未完成的纪录。

  2. 建议您正确填入每样商品的包裹尺寸大小,尺寸验证将能帮助您避免超出物流尺寸限制状况发生,避免遭到计分。


如何降低退款退货率

1. 出货正确的商品

  1. 确认您有出货正确的商品及送至正确的收货地址。并确保每一个订单都有完成出货。

您可以从卖家中心后台下载捡货单和装箱单,来检查每一个商品是否都有确实打包和寄送至正确的收货地址。

2. 出货前确认商品是否有受损及瑕疵

确认所有的商品都有适当的包装

  1. 易碎物品必须被标示,并且加上额外保护措施,例如泡泡纸或防撞空气袋。

  2. 寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话,最好可以放进专用袋子中, 以避免寄件单遭到损坏。

3. 填写正确的商品描述

    填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待。

  1. 商品详情必须包含:尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的资讯。

  2. 商品照片可以放上许多不同角度的照片,协助买家可以更清楚的检视商品。

4.分析退货的原因

  1. 您可以检视经常发生退货的商品,并找出退货原因并进行调整。若是货源素质不佳,则可以考虑从卖场中移除。事先预防退款退货的情况发生,可以降低买家流失的机率并增加卖场整体的消费满意度。


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什麼是訂單未完成率? 

為了協助提升買家與賣家間的信任度,蝦皮設置了訂單未完成率的計算。

訂單未完成率是依據您過去7天訂單的取消和退貨/退款申請的比例

訂單未完成率計算公式為:取消訂單率+退貨退款率


計算這項數值時,系統會將所有被取消的訂單都納入,包含被賣家取消與被系統取消的訂單。

但如果是由買家取消的訂單則不會被計算(註)

※註:賣家不得因自身因素,例如商品缺貨、損壞或是價格設定錯誤等狀況,透過聊聊要求買家取消訂單


如果賣家能降低訂單未完成率,就可以保持良好的銷售紀錄、並提供買家良好的購物體驗。如此一來,不只能提升買家的滿意度,也有可能帶來更多的銷售量。


如果您的訂單未完成率過高

過去7天內,不論您的總訂單數為幾筆,您的訂單未完成率必須低於10%。

若高於標準,便會根據賣家計分系統之標準給予1計分。

註:2020年1月6日起,嚴重違反計分之狀況指訂單未完成率>=10%並且取消+退貨退款訂單數>=15筆。


如何降低訂單取消率

1.避免商品庫存數量不足

定期追蹤商品庫存數量並即時更新庫存

  1. 透過蝦皮App或賣家中心,定期更新您的商品庫存(至少一週一次) ,並確保有更新到所有的商品選項。

  2. 避免填寫不實的商品庫存數量(例如:10萬個) 。

  3. 留意預購性商品,避免因為缺貨而造成的取消訂單。

2. 準時出貨您的訂單

  1. 如果您的訂單未於時限內完成出貨,蝦皮系統會自動取消該筆訂單。

請隨時注意Email與蝦皮App的推播訊息,查看是否有新的訂單。並且如果您需要更多的時間來出貨商品,可以將商品標註為較長備貨狀態。如此一來便能有較長的時間來進行出貨作業。

3. 利用休假模式來應付暫時無法出貨的狀況

  1. 當您有特殊情況而暫時無法處理訂單時(例如:出差、休假旅行等)可以開啟休假模式。這樣便能確保在這段期間不會收到任何新的訂單。但開啟休假模式之前成立的訂單,您還是必須於備貨天數內完成出貨喔 !

4. 填入包裹尺寸大小(長寬高順序不限),以利蝦皮系統計算包裹總尺寸

  1. 若您因為超出物流尺寸限制而無法出貨,將會因為取消訂單而增加一筆訂單未完成的紀錄。

  2. 建議您正確填入每樣商品的包裹尺寸大小,尺寸驗證將能幫助您避免超出物流尺寸限制狀況發生,避免遭到計分。


如何降低退款退貨率

1. 出貨正確的商品

  1. 確認您有出貨正確的商品及送至正確的收貨地址。並確保每一個訂單都有完成出貨。

您可以從賣家中心後台下載撿貨單和裝箱單,來檢查每一個商品是否都有確實打包和寄送至正確的收貨地址。

2. 出貨前確認商品是否有受損及瑕疵

確認所有的商品都有適當的包裝

  1. 易碎物品必須被標示,並且加上額外保護措施,例如泡泡紙或防撞空氣袋。

  2. 寄件單必須清楚的被黏貼在商品的最外層。如果可以的話,最好可以放進專用袋子中, 以避免寄件單遭到損壞。

3. 填寫正確的商品描述

    填寫正確、詳細的商品詳情以確保買家對商品不會有任何錯誤的期待。

  1. 商品詳情必須包含:尺寸、顏色、材質、保固期間等確實且詳細的資訊。

  2. 商品照片可以放上許多不同角度的照片,協助買家可以更清楚的檢視商品。

4.分析退貨的原因

  1. 您可以檢視經常發生退貨的商品,並找出退貨原因並進行調整。若是貨源素質不佳,則可以考慮從賣場中移除。事先預防退款退貨的情況發生,可以降低買家流失的機率並增加賣場整體的消費滿意度。


文章来源:shopee官方网站