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在 Tiktok 平台的商业生态中，买家评价犹如一把双刃剑，而差评更是直接影响卖家账户绩效的重要因素。当跨境卖家的产品差评率超标，平台便会启动相应管理举措。本文深入探究 TikTok 上的差评及其考核标准。

​在电商平台的运营格局中，用户评价犹如一把双刃剑，而差评对于卖家账户绩效和声誉的影响力不容小觑。

​德国 Otto 作为欧洲电商界的翘楚之一，其平台上的用户评价对卖家账户绩效有着极为重要且直接的作用。其中，差评更是犹如一颗 “毒瘤”，可能给卖家业务带来诸多负面效应。

亚马逊账户绩效是衡量卖家在亚马逊平台表现的关键指标，包括账户状况、买家反馈、交易保障索赔、业绩通知等多个方面。卖家需要密切关注这些指标，及时响应并处理相关问题，以提升店铺的整体绩效和竞争力。

买家反馈与商品评论虽然都属于亚马逊的买家评论系统，但是二者存在着明显的区别。

Buy Box 就是亚马逊 Listing 的购物车。有加入购物车按钮的商品，买家可直接下单购买；没有加入购物车按钮的商品，买家需点击进入选择页面进一步选择。

在亚马逊店铺运营中，二审是卖家们常面临的问题。了解二审触发的原因及如何应对，对于店铺的稳定运营至关重要。

在影响卖家账户绩效的指标中，客户服务绩效是影响最大的指标，而客户服务绩效又主要由订单缺陷率构成，所以想要做好客户服务结效，有效降低产品的订单缺陷率是关键的一步。订单缺陷率是在一定时期内存在缺陷的订单数和总订单数的比值，亚马逊官方对订单缺陷率的要求是不得高于1%。订单缺陷率包含3个指标：负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付索赔。

​作为卖家，谁都不希望自己的账户被关闭，因为这意味着自己对这个账户所有的投入都将付之东流。但是一些心怀“赚快钱”思想的卖家期望在短时间内通过亚马逊平台获取丰厚的利润，于是这些卖家通过一系列的“非常规手段”打造出一个个“火爆”的产品，这就导致很多卖家账户被关闭，以下总结了一些卖家账户被关闭的原因。

买家反馈(Feedback)是亚马逊平台的买家对卖家店铺的评价，如图10-5所示。买家反馈的数量和质量通常是衡量一个卖家实力的重要指标。虽然亚马逊平台有着“重产品、轻店铺”的特点，对卖家来说，买家反馈的重要性远远不及产品评论，但是买家反馈也是十分重要的衡量标准，卖家不能忽视它。