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常见拒付理由以及申诉指南
针对不同的拒付理由，可提供不同的申诉资料，最主要是提供充分有效的证据，增加胜诉的机率。
常见的争议拒付场景
1、卡主争议订单调单：发卡行对异常交易订单发起调单，如果调单通过则为正常交易，调单失败该订单将转化为拒付。
2、未授权交易拒付：即非本人交易，一般是持卡人卡挂失、被盗或者卡被人盗刷等原因产生的交易。
3、未收到货:未及时交货或未发货等引起的拒付。
4、货不对板或货物损坏：客户收到的货物与网站图片不符或收到的货物破损。
拒付申诉建议
1、买家未收到货：商家未及时发货或买家未收到货引起的拒付；
申诉指南：
（1）买家本人签收记录；
（2）买家和商户之间的完整沟通记录；
（3）网站内买家确认的发货物流条款及细则；
注：物流显示已签收并不代表买家实际已收到货，
可能是物流放置邮箱或门口导致货物丢失，买家实际未收到，如需申述需提交买家本人的签收证明；
参考模板：
申诉模板--买家未收到货（实物产品）.docx申诉模板--买家未收到货（虚拟产品）.docx优化建议：
（1）尽可能准确地估计发货和交付日期，如果意外发生导致送货延迟，请事先通知买家；
（2）保存配送标签，对于高价值产品，建议让买家在收货时签字；
（3）当买家无法收到商品时，尽量能让买家知道您的联系方式（例如：在付款后随即发送收据等相关信息）
（4）如果此类型拒付率较高，建议订阅对应物流【派送＋本人签收】服务，以减少损失；
2、商品/服务与描述不符或有缺陷：买家收到的货物与网站图片不符/破损或商户未提供相应服务
申诉指南：
（1）网站内完整的商品描述；
（2）买家和商户之间的完整沟通记录；
（3）网站内买家确认的退换货条款及细则 ；
参考模板:
申诉模板--商品、服务与描述不符或有缺陷（实物产品）.docx申诉模板--商品、服务与描述不符或有缺陷（虚拟产品）.docx优化建议：
（1）确保网站内商品或服务描述的真实性和准确性，切勿夸大产品功能；
（2）提供完善的售后服务，及时与买家沟通提供相应赔偿或退换货服务；
3、欺诈：买家忘记支付过该订单或买家非买家本人
申诉指南：
(1) 证明买家为买家本人的证据（如相关图片或邮件）；
(2) 买家之前在商户网站的消费记录 ；
(3) 物流送达买家本人签收证明；
(4) 买家和商户之间的完整沟通记录；
参考模板：
申诉模板--欺诈（实物产品）.docx申诉模板--欺诈（虚拟产品）.docx注：欺诈类拒付申述成功率较低，建议同时与买家沟通是否可以撤销拒付。
4、一般性拒付
通用型模板：
申述模板--一般性拒付.docx若买家告知贵司已撤销拒付需提交以下资料证明：
(1）买家发卡行提供的拒付撤销已受理证明，如：短信、邮件等其他相关资料；
(2）商户提供以下拒付撤销说明书给买家签署（可电子签名）；
参考模板：拒付撤销说明书模板 .docx