在跨境电商的运营中，Shopee 平台为众多卖家提供了广阔的市场，但同时也面临着 “Shopee 退款退货怎么处理” 这一关键的售后环节挑战。
当买家在 Shopee Guarantee 保护期内遇到问题时，可能会发起退货退款申请。常见的原因包括未收到商品，这可能是由于物流配送的延误或失误；商品有瑕疵或在运输过程中受损，影响了商品的正常使用；收到错误的产品，与自己所购买的不符；或者收到与描述严重不符的产品，导致心理预期落差较大等。此时，买家只需点击【退款】或者【向虾皮提出争议】，而卖家则会迅速收到来自 Shopee 的邮件通知，开启售后处理流程。
卖家在收到通知后的 1 天内（含假日）必须及时回应买家的申请。这一回应有着多种选择，若卖家评估后认为可以直接解决问题，可选择全额退款，如此买家无需退回商品，能快速解决纠纷，减少买家的不满情绪；卖家也可以根据实际情况提出部分退款方案，在弥补买家部分损失的同时，也降低自身的损失，同样买家无需退回商品。而如果卖家觉得商品有必要退回检查或二次销售，可要求买家退回商品。
在协商过程中，情况较为复杂多样。若卖家提出全额退款，交易将直接结束，买家无需退回商品，系统会将款项退还给买家，订单余额则拨给卖家。当卖家提出部分退款且买家同意时，系统也会按照协商结果进行退款操作，订单余额正常处理。然而，如果买家不同意卖家的方案，买家可以提出新的方案，这时卖家需要在 1 天内再次回应。若卖家逾期未回应，系统将自动进入退货流程，商品将被退回给卖家，但这可能会带来物流成本、商品损耗等一系列风险。
对于跨境电商卖家来说，妥善处理 Shopee 的退款退货事宜至关重要。一方面，良好的售后处理能够维护店铺的声誉，避免因个别纠纷导致大量负面评价，影响其他潜在买家的购买决策；另一方面，合理的退款退货策略也有助于控制成本，减少不必要的损失。在整个过程中，卖家需要保持耐心和专业，与买家进行积极有效的沟通，根据不同的情况灵活选择应对方案，确保每一次退款退货处理都能达到相对满意的结果，从而在 Shopee 平台上建立起良好的商业形象，为长期稳定的发展奠定坚实的基础。
