根据Statista 的数据,中国是全球最大的电子商务市场,2018年收入达到6360.87亿美元,美国紧随其后达到5048.82亿美元。中美这两个全球最大的电子商务市场,在经过了10年的黄金发展期之后,目前已经进入到一个相对平稳发展的阶段。但是从全球范围内来看,电子商务的发展离达到它的巅峰状态还有相当长的距离,东南亚、中东地区还处在电子商务发展的初期,而非洲和南美尚在待开发阶段,基础相当薄弱。

研究预测,到2021年,全球电商销售额将达到新高。全球电商业务预计将增长265%,从2014年的1.3万亿美元增长到2021年的4.9万亿美元。未来几年,全球电子商务市场依然呈现快速发展态势。中国卖家可以多把目光投向东南亚这样的蓝海市场。

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任何一个行业的快速发展总是伴随着相当多的问题,比如淘宝曾因为假货横行而引起广泛的批评,Wish在注册用户超过100万后也面临卖家欺诈、假货泛滥的问题,这两个电商平台通过技术或非技术手段在一定程度上解决了这个问题。但是长期困扰电商卖家的”退货率”却一直是心头顽疾,得不到妥善解决,尤其是对跨境电商卖家而言,遭遇”退货”是一个很棘手的问题,把退货运回国内成本太高,在仓库放着还要付存放费,直接销毁又心里不舍。

那么是什么原因导致了买家买到了心心念念的产品后又无奈退货呢?最主要的原因是线上展示的物品跟到手的实物有所不同,玩家体验差距太大。线上购物的体验和线下购物的体验还是有较大差距,线上只能通过图片、评论来判断商品的品质好坏,线下则可以亲身体验,所得即所想。

美国是一个退货率超高的国家,有研究数据表明,美国实体店的退货率在8%左右,而网购退货率比这一数字几乎高出3倍。2018年,美国电商销售额达到3.7亿美元,而退货产品价值高达3700亿美元

美国网购的退货率之所以这么高很大一部分原因在于偏向消费者的退货政策,按照规定,除了烟草和明确标记了”final sala”(售出不退)的商品不能退货外,其它吃穿用玩在期限内一概无条件退货。”只要你想退,直接说一句”我不想要了”就可以了。大多数商家的退货期限最短30天,电子电器类还能延长到三个月。

以目前的技术手段,还做不到将线上购物的体验打造得同线下一样好,退货率对卖家而言依然是一个长期存在的问题。

转卖市场的兴起

目光敏锐的人总是能够发现并挖掘那些不为人知的市场,Optoro的首席执行官Tobin Moore从中发现了潜藏的商机,他认为,当前卖家处理退货产品的效率真的非常低,白白损失了大量的金钱,如果能把这些退货收集起来重新处理,再卖给有需求的商家,这样不仅实现了资源的重复利用,还帮助卖家节省了成本,将退货和多余的库存转化成新销量。


2015年,Optoro推出Bulq.com-在线库存网站,专门负责回收商家的退货和多余的库存,并对回收的货物进行分类再包装,并按箱或按托盘地卖给有需要的卖家,卖家会把这些货物放到亚马逊、eBay平台上进行转卖。

对于商家来说,转卖也是有风险的,退货类或者多余的库存商品在概率上就不属于热销品,缺乏市场吸引力,很可能无人问津。不过总体而言,这个市场正在逐渐发展壮大,美国已经出现了多个类似于Bulq.com的网站,如 source.com、amlinc.com和palletbid.com等。