跨境电商与AI的交集,科技让“不可能”变为“可能”。新闻图

“企业出海”愈发声势夺人,为抢占海外商机,中国企业也是牟足了劲儿,但是在出海的过程中,也收到了许多企业抛出的问题:

比如,出海,面对的是全球的客户,那卖家也需要面对不同国家的语言,当碰到不懂的语言怎么办?

在比如运营着海量的SKU,那意味着卖家需要大量的人力和资金来进行管理,这么“重”的管理有没办法破解?

值得庆幸的是,跨境电商与AI有了交集,科技让“不可能”变为“可能”。

举几个简单的例子,出海电商平台Club Factory,利用人工智能技术将海量SKU管理流程从“重”变“更轻”。今年圣诞节,有自建站卖家借助人工智能的“洪荒之力”,实现人机对话,将普通的重复性客服请求交给AI机器人处理,而人工客服资源集中专注在最优价值的服务内容上(如安抚投诉、促成订单等),不仅降低人工成本,也提高了服务效率。


看到这里,我们不禁要问一个问题:AI到底能给跨境电商带来怎样的变化?

1、分析产品并调整定价

多个账号的运营,成千上万的SKU管理,各种各样的数据不仅让卖家们陷于杂乱无章的数字之中,对产品的选择和价格的调整也显得力不从心。跨境电商链条长,一旦产品出现滞销,会给企业的资金造成压力。

通过人工智能复杂的算法分析,可将杂乱无章的数据条理化,不断评估市场动态和竞争环境的变化,帮助卖家选出适合的产品并及时给产品重新定价。如此一来,卖家在生产时就能够按照清晰的目标,有计划地执行,准确的直击市场以及消费者心理。

如Club Factory通过其独有的推荐算法,直观地了解到某款商品的受欢迎程度和利润空间等信息,也可以预测到哪些商品是潜在的爆款,从而进行选品和定价调整。


2、机器代替人工,缩短物流配送时间

如果说前面的选品是一把开启市场大门的钥匙,那么物流则是通往当地消费者的桥梁。物流效率也是消费者选择进行购买的重要依据。

通过人工智能机器人,可以从两个方面提高跨境电商物流的配送效率:一方面,机器人可以在仓库内进行查验、理货、分拣打包、人机交接、待报关等各功能区,提高通关检验的效率;另一方面,机器人可以对货物进行直接配送,缩减配送的时间。


3、实现语言自动转化,丰富购物体验

前期的选品,中期的运营固然重要,但后期的服务也不容忽视,尤其在当下的市场环境中,服务体验占据消费者购买因素里很大一部分。不同的市场有不同的语言要求,如何实现语言的转化,以便更好地跟客户进行沟通?以及如何利用现代科技为消费者带来更好地购物体验?

人工智能均可实现。具体表现为两方面:一,人工智能可应用语言识别和语言处理系统,进行多语言的自动转化,方便沟通;二,通过图像识别和专家系统,为消费者提供试穿和购物建议,让其买到自己心意的产品,增强复购率。


看完这么多,是不是有一个深刻的体会——“谁掌握AI,谁就掌握了未来”。

如何运用好AI更好的助力跨境生意成长?2019年1月11日-12日,“2019全球跨境电商服务商采购节暨雨果网全球客户答谢晚宴”上,阿里巴巴达摩院机器智能技术实验室的智能翻译解决方案方向负责人施杨斌将对此进行具体分析。

@卖家,读懂AI在跨境电商的运用,提前洞悉科技化跨境电商潮流趋势,或许你将成功加入大卖的行列。