亚马逊作为一个拥有全球各地用户的互联网电商平台,相当维护平台的所有商家用户的基本利益。一旦出现利益受损的情况,只要商家准备好充足的证据进行申诉,亚马逊都会在第一时间进行处理。

很多商家在经营的过程中或多或少都会受到莫名的投诉,轻则影响商铺名誉,严重的还会导致商铺直接关闭。其中被投诉下架的理由最多的就是Used Sold as New,也就是我们常说的二手货。如果商家有充足的的证据证明是莫名举报,可以在平台进行申诉,但是在申请的过程中要注意申诉的规则要求。

1.申诉之前商家需要在亚马逊后台的“库存和销售报告”中下载所有被退货的订单,同时必须检查产品的包装是否存在问题,产品外包装就等同于产品本身,商家只需要确认包装内的产品不存在任何质量问题即可。

2.二手货申诉是需要准备采购的发票,这个发票必须是可以在相关的税务部门中能够查询到的,才视为有效。

虽然二手货申诉对于发票的审核相对来说不是那么的严格,一把来说增值税普通发票、形式发票或者收据都是可以的。但是无论任何形式的发票,开具时都必须符合这些规定。包含供应商信息,除了公司名称、地址、电话等还需要提供公司的网址信息;买家客户的姓名、地址以及联系方式必须和商铺后台的信息相一致;发票的时间、价格、产品数量等必须真实,不得伪造。

3.准备好申诉资料之后,需要提交申诉信。亚马逊规定申诉信必须包含进行申诉申请的原因、行动计划以及未来为了避免此类问题的发生准备的措施。申诉信前的寒暄、情况说明以及末尾的感谢语可写可不写,但是为了整体申诉信的规范性最好是写清楚。

以上就是商家在进行二手货申诉的过程中需要注意到的规则和要求,希望在实际的操作中可以帮助到大家。