亚马逊跨境电商平台卖家应该有一种感觉,即获得新客户的成本远高于现有客户,数据显示卖家获得新客户的成本是现有客户的七倍以上,所以这表明除了保留现有客户,提高现有客户忠诚度的重要性。 那么亚马逊卖家应该如何提高客户忠诚度呢?
提高消费者的购物体验,为了留住现有客户,给客户留下良好的印象法。为客户提供良好购物体验的方法是包装产品。如果消费者购买高价产品,产品的包装非常简单,这将降低消费者对产品的期望,甚至觉得他们花的钱不值得,产品的使用感觉也会降低。如果消费者购买低价产品,产品包装非常精致,消费者会对产品有很大的期望,觉得物有所值,购物体验好,消费者回购产品的概率和忠诚度会提高。
提供良好的客户服务,及时回复消费者发送的消息,及时解决产品问题,让消费者感到被重视和尊重,提高消费者忠诚度。 免费赠送礼物。卖家应注意现有消费者。当有新产品或消费者没有购买的商店产品时,卖家可以将其作为礼物送给老客户,让他们成为产品体验者。没有消费者能拒绝免费产品。如果他们从卖家的商店中受益,他们的忠诚度也会提高。
赠送折扣券和优惠券。卖家应定期维护商店的老客户。每当平台有活动、平台销售旺季或卖家自己做活动时,卖家可以通过电子邮件通知老客户,并将产品店的折扣券或产品优惠券发送给老客户,鼓励老客户回购店内产品。老客户可以比新客户低价购买产品,让老客户感受到优越感和好处,这自然会增强他们对商店的好感,提高对商店的忠诚度。
尽快得到新产品。每个人都会有好奇心,当卖家想把新产品放在货架上时,卖家可以把新产品放在货架上给老客户,可以得到老客户的青睐,满足他们的好奇心,也可以提供一些产品优化建议,让卖家继续优化产品,让产品满足消费者的需求,提高产品的竞争力。 这些都是老客户的奖励计划。可以让卖家和老客户更亲密,积极互动,让销售更简单,培养更忠实的客户。
以上就是和卖家们介绍的提高客户忠诚度的全部建议,希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。