eBay客户申请退货，应该如何应对呢？遇到这种情况的卖家们一定要给出良好的态度，收到了退货申请以后，要在平台政策允许的范围内，给退货客户提供及时有效的退货退款服务。
第一，先看看客户为啥要申请退货？到底是什么原因导致她想退货呢？如果是因为产品的质量不行，比如说在运输过程中导致了破损、或者是发货的人弄错了，那么卖家可以要求买家先把产品的照片发出来，然后再告诉对方：可以进行货物的退回或者是换货；
如果是因为发货的数量不准确、款式出现了错误、颜色发错了，那么就要检查一下：是不是订单信息出了错？还是说出货货物出了错呢？如果是这种情况，可以考虑给用户补发货物。如果是客户找到了更加优惠的产品，那么eBay卖家们可以根据实际的情况进行补发、或者是派发优惠券。
第二，跨境电商eBay卖家们要多多了解平台的政策，在政策范围内进行退货，客户必须要在收到商品的一周内完成退货，而且在退货的时候，必须要经过和卖家的沟通（通过发视频或者是图片进行审查）。收到货物的半个月之内，必须要把全部商品寄回给卖家，所以如果买家已经使用了产品并且影响二次销售，那么卖家有权拒绝。
如果说技术型的产品或者是软件类型的产品，可以通过消耗次数、使用次数进行界定。
第三，在eBay客户申请退货之后，卖家应该主动提供一封致谢信，向对方说明以上规则，就买家提出的所有问题给出正面积极的回应。
总之，当遇到了eBay客户申请退货的时候，跨境电商eBay卖家们应该积极应对，并且按照三步走：第一要问清楚对方因为什么原因退货？第二要了解好平台的相关政策；第三要给对方发一封致谢信，向用户说清楚规则和解决方案。
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