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运营一家店铺，可能会遇到诸如选品、卖点提炼、物流入仓、快递打包、售后服务等一连串的问题，其中，有些问题处理起来很简单，有些问题处理过程非常棘手。特别是对于入驻速卖通平台的跨境电商卖家来说，纠纷是最常见的问题之一。每每遇到纠纷时，速卖通卖家就需要梳理平台处理纠纷的标准流程，有效应对。

一般来说，速卖通纠纷从提起到结束的流程是：卖家发货—买家提起退款或者退货退款纠纷。在遇到买家提起的纠纷时，卖家需要按照平台给出的响应时间，在5天之内与买家进行沟通、协商直至双方达成一致，使纠纷得以顺利解决。如果双方无法协商达成一致的话，纠纷则会上升为仲裁环节。此时，平台会根据双方提供的证据，综合双方的意见，最终协商给出纠纷解决方案。当然，纠纷进入仲裁环节、平台介入后，买卖双方依然还是可以继续就纠纷展开协商，直至双方能够达成一致结果。否则，就需要按照三方协商后制定的裁决方案执行，纠纷至此全部结束。

如果双方不能达成一致的话，纠纷则会进入仲裁环节，平台会介入处理。期间，速卖通平台会根据卖家及买家双方在纠纷过程中提交的相关证据，结合双方的意见，给出纠纷解决方案。在仲裁期间买卖双方还可以继续协商，如果协商成功并接受对方方案或者同时接受平台方案，则纠纷结束。如果协商不成功，那么会按照平台仲裁后给出的方案执行，且纠纷结束。目前，买家提交纠纷的原因主要包括未收到货、收到的货物与约定不符或买家自身原因这三个方面。

按照速卖通平台处理纠纷时的标准原则，鼓励跨境卖家和买家双方自主进行沟通并达成和解的。只有双方在协商无果的情况下，速卖通平台才会介入并帮助交易双方协商出最终的解决方案，化干戈为玉帛。这也意味着跨境卖家和卖家在纠纷发起阶段，可以积极协商、密切沟通，最终达成解决方案，这也有助于卖家避免因纠纷而拉低店铺综合排名。