在速卖通的交易过程中遇到纠纷，如果卖家希望避免纠纷产生，首先考虑的是积极地和客户取省联系和确认，在客户反馈交易疑惑时，客服人员应及时予以回应，并与客户友好协商，有效帮助解客户的问题或疑虑，这样在很大程度上可以将潜在的纠纷前置解决，预防纠纷的产生。当然不可避条双方无法沟通协商，后续纠纷会升级到平台的情况，平台会介入处理，这是卖家不想看到的。交易过程中如果客户提起退款申请，即进入纠纷阶段。
纠纷处理技巧
纠纷一旦上升到平台，客户可能会将与客服人员交流的内容、相关照片等信息一并提交平台，因此客服人员在这个过程中需要具备一定的策略与技巧，以保障卖家和店铺的权益，将损失降低到最小值。
(1)将心比心解心结纠纷处理客服模板站在客户的角度思考问题，出现问题一起解决，而不是只考虑店铺本身的利示例益。因为谁都不愿意无缘无故承受损失，境外客户也是如此，而且在速卖通平台购物的客户就是冲着性价比来的，对损失比较看重，因此卖家在一定范围内尽量让客户少受损失后续可以为自己赢得更多的机会，有些时候一个纠纷处理好了还会和客户成为朋友，甚至会带来大批流量和客户。
(2)有效沟通赢机会
一是要及时回应。客户不满意时，卖家要马上做出回应，与客户友好协商。若客户迟迟没收到货物，卖家可以在承受范围内给客户重新发货或用其他方案代替。若是客户对货物质量、尺寸、颜色等方面不满，卖家可以与客户协商在承受的范围内给予一定的优惠券、补偿款或其他解决方案。提前考虑好解决方案很重要。
是要具备一定的沟通技巧。客服人员和客户沟通时主要注意客户的心理变化，当客户不满意时尽量把客户朝着能保留订单的方向引导，同时也要满足客户的一些要求;当出现客户退款时，尽量导客户达成部分退款，避免全额退款退货。努力做到即使货物不能让客户 100%满意，态度也要让客户无可挑剔。
(3)保留证据少损失
在交易过程中的有效信息都应保存下来，一旦出现纠纷这些都是证据，在平合介入裁决的时候可以帮助卖家说明问题，减少损失。交易过程中如果能及时充分地举证，将相关信息提供给客户协商或提供给速卖通平台裁决才能有理有据，减少不必要的损失。
