速卖通旺季大促活动期间，客服的话术会影响到店铺的销量。因此，旺季大促期间的客服回复,家家可以针对不同适用环境编写不同种类的回复话术。
(1)常规性的速卖通客服话术( 常规话术)
常规话术主要是针对不同平台、不同大促活动，以文字的形式为客户提供解释的文字说明。以速卖通“双十一”大促为例，常规话术主要是指速卖通平合可以给客户端提供的优惠券使用说明、活动玩法解析、购买引导、减免使用场景说明、购物路径等情况，还包括大促期间具体的优惠活动参与开始时间、参与资格以及活动截止时间的说明;再者，常规话术还囊括了一些店铺热销产品的话术编写，对产品材质、颜色类型、尺寸等主要信息进行提前书写;此外，还包括在客户购买付款过程中可能遇到的支付难题，如银行卡适用情况、账号付款询问等情况。
(2)营销性的速卖通客服话术(营销话术)
营销话术具体是针对一部分客户在购买产品时犹豫不决、讨价还价的情境。这时候卖家就可以事先说明活动产品是不能降价的，而是额外为这部分客户提供的一些优惠券补贴。
相对常规话术，营销话术比较重要。因为大促活动当天，店铺询单量会呈现几十倍的增长，原有的专业客服人员没有多余的时间来操心话术的回复，且多数大促期间临时招募的客服人员也没有专业的沟通技巧。
针对不同的旺季营销，订单催付主要是针对客户下单后未及时付款的情况，这时候卖家可直接安排客服人员发站内信或营销邮件，提醒和催促客户完成付款行为的达成。
订单催付还可以向客户传递一种高服务体验的效果，客户有不懂的购买流程、支付结算等方面的问题也可以及时沟通。订单催付需要分阶段进行，客服人员也需要进行催付时间段的合理安排，注意不同国家和地区的时差。
对于一部分已经把产品加入购物车的客户，卖家可以安排客服人员通过邮件提醒客户进行下单、付款;还可以发送站内的营销邮件，为客户提供优惠组合和关联营链接引导客户购买，这样可以大大提高店铺的订单转化率。此外，客服人员也可重点为将店铺产品加人收藏夹的客户推送店铺的活动力度、优惠方式和大促期间的新品等。
