不管是在哪个跨境平台做线上店铺，商家都会遇到买家给差评的情况。每位顾客对于卖家来说都是很珍贵的，如果买家收到了不符合预期的或者不好的产品，必然会感到不满，如果卖家处理不当，损失的可能不止一笔订单或者一个客户。那么，如何让给“差评”的俄罗斯买家回心转意？
首先要明白，在贸易活动中，买卖双方存在以下四种交易类型。第一种是等价的，即客户用金钱买到质量优良的产品；第二种是不等价的，即客户用金钱买到次品或者货不对板的产品；第三种是附赠的，即卖家给客户订单附赠礼品或其他服务；第四种则是违法的，客户收到产品但不付款或者卖家收了款不发货。
在以上四种类型中，只有第一种和第三种是有利于贸易良性发展的。当发生第二种或第四种情况时，卖家应该如何处理，将损失最小化并防患于未然？
第一步：主动寻找可能发生问题的情况。这要求卖家主动回访客户，了解他们对商店的产品、服务等是否满意。
第二步：发现问题后，辨别是否属于卖家问题。如果发现是卖家自身的问题，卖家应该主动向客户道歉，承认错误。
第三步：提供弥补方案。思考有什么合理方案可以弥补并让客户选择。
第四步：整理归纳，形成操作手册。为了避免重蹈覆辙，卖家可以将每一次处理过程记录下来，并让员工熟记，努力确保不再犯同样的错误。
除了学会以上四步，在与客户沟通交流的过程中，要记住：
1.用爱倾听，不要显得不耐烦或者忽视客户。
2.确保自己理解了客户的负面反馈。
3.当交流不顺时，可以暂时休息，整理好心情后再沟通。
4.给出解决方案时向客户说明方案对他的好处。
总之，商家在销售中会发生很多复杂的问题，即使不是差评的问题，也会有其他问题，商家需要做的就是耐心地与买家做好沟通，争取将双方损失降到最低，让买卖双方都有一个满意地结果。
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