eBay认为,如果有很多买家退货并要回退款,这往往会让卖家的指标面临风险。为了弥补这一点,根据新的eBay退货政策,卖家将会有两天时间来处理退款,逾期eBay将根据产品退款进度以及退货详情,自动向买家退款。买家的退款一旦被返还,eBay将会自动关闭退款请求,以保护卖家不被进一步索要退款,并保护他们的指标免受不必要的影响。据了解, eBay英国站将会更新退货政策,同时, eBay也会减少针对部分商品分类的退货政策选项,以简化退货过程。

新闻图

从2018年5月起, eBay英国站将删除为期14天的退货选项,以供新发布的物品分类:


·时尚类

·健康和美貌

·家庭和园艺

*运动、爱好和休闲用品

·传播

·车辆和零部件


eBay将为买家提供以下四个选择,供他们选择在上面列出的商品中选择:


退货日期为30天,退货运费由买方承担

免费30天退换

退货日期为60天,退货运费由买方承担

免费60天退货


eBay建议卖家立刻改变自己的退货策略。在今年晚些时候, eBay会自动迁移卖家的商品刊登在网站上的商品,如果刊登的退货政策不符合 eBay的新要求。


如在30天内卖方已提供退货政策, eBay将不会对卖方所发布的商品进行更改。


卖方还可以自己设置退货政策选项,针对国内退货和国外退货灵活设置退货政策。比如,对于同一件商品,卖方可以选择向国内买家提供免费的退货服务,而向国际买家提供退货服务,运费由买方承担。


因为 eBay会对退货进行标准化管理,所以 eBay会删除某些卖家可能会用来添加退货政策详细信息的字段。删除该字段将简化购买者的返回体验。


普遍问题


Q 1:为什么 eBay英国站需要做出这样的改变?

顾客决定去哪儿购物时,退货政策是他们首先要考虑的问题。 eBay将更新退货政策,以满足今天的购买者的期望,并确保符合目前的市场标准。


问题2:如果提供更宽松的退货政策,我的退货率会不会上升?

 eBay的调查显示,宽松的退货政策实际上会减少“不符合商品说明的”退货请求。与此同时,如果买家根据 eBay网站上的退货政策过滤搜索结果,所有提供宽松退货政策的商品都会有更高的曝光度,从而增加卖家销售商品的机会。


问题3:此更改是否适用于所有项目分类?

不可以,此更改只适用于卖方在下列项目分类中所列项目:

·时尚类

·健康和美貌

·家庭和园艺

.运动、爱好和休闲用品

·传播

·车辆和零部件


问题4:这次改变是否同样适用于使用过的和改造过的物品?

对所有状态项目都适用此更改。


问题5:在哪里可以更新我的退货政策呢?

销售者需要在商品属性和商品内容两个方面更新其退货政策。在卖方的退货政策不一致的情况下(例如,在商品属性上注明60天退货,在商品刊登上注明14天退货), eBay将采用卖方商品属性上所述的退货政策来解决任何争议问题。