速卖通客服就是在店铺的经营过程中，充分利用各种聊天工具、电子邮件、站内信甚至其他软件为客户提供相关服务的人员。其所能提供的服务包括客户答疑、营销推广、促成订单、产品销售与售后服务等。
速卖通客服根据工作性质，可以分为售前客服、售中客服和售后客服。
客服质量与店铺业绩
速卖通售前客服主要承担及时与客户沟通、虚心倾听客户需求和回答客户同而以及主动推销店铺产品等工作。
速卖通售中客服主要承担通俗易懂地介绍产品、及时解决客户在下单时遇到的久类问题等工作。他们的服务质量将直接影响店铺订单的转化。
速卖通售后客服主要承担提升店铺的服务质量、提高店铺的好评率和降低店铺的纠纷率等工作。同时，售后服务做好了，能给客户带来很好的购物体验从而提高他们的复购率，甚至成为店铺的忠实粉丝。
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