对于正在出售的商品，感兴趣的客户会发来电子邮件询问具体事项。eBay卖家可将一系列常见问题与回答事先添加至“向卖家提问”页面，这样一来，客户不需要直接与卖家联络，当客户进入“向卖家提问”页面后，就能看到已制订的问题及回复。可按照下面步骤设置客户常见问题。
(1)进入“My eBay”(我的eBay)，在“My eBay”页面中单击“Account”(账户)选项，再单击页面左侧边栏里的“Manage communications with buyers”(管理与客户沟通)选项，进入“Manage communications with buyers”页面。
(2)单击页面下方的“Manage questions and answers”(管理间答)对应的“Edit”(编辑)选项，进入“Manage questions and answers”(管理您的客户Q&A)页面。
(3)如果想要让客户在结账时看到说明，可选中“Include a message at checkout when they pay”(客户结账时显示消息)选项；如卖家允许客户在线联系卖家，可选中“Send you messages on eBay while they're shopping”(客户购物时通过eBay 向您发送消息)选项。
(4)在“Select a topic to review answers”(选择主题并设置答案)区域，选择需回答的问题，并设置问题的答案。如物品的运费问题，可单击“Select a topic to review answers”(选择问题的话题)区域左侧边栏的“shipping”(物流)即可，单击“Your Q&A”(您的客户常见问答)下方的“Add a question”(新增问题)即可创建问答。
(5)在“Auto answers”(自动应答问题)下方单击“系统自动应答问题”，会出现问题提示，根据需要单击“Don’t show to buyers”(不向客户显示)可不向客户显示此问题，在不向客户显示的问题后单击“Show to buyers”(向客户显示)选项即可重新显示此问题。
(6)当全部问题设置完成并复查后，可单击最下方的“Submit”(提交)按钮保存此次操作。
