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在OZON平台，订单取消率是判定店铺健康的质量指标，尤其适用于FBS和realFBS模式下的OZON卖家。对于FBO模式，该指标并不予考虑。本文将深入解析OZON订单取消率的重要性、计算方法以及如何有效管理，让卖家了解这一关键数据背后的运营机制。

OZON订单取消率的重要性

取消率是指在过去7天内取消的货件数量，平台不考虑当前和前一天的订单取消数量，以确保卖家有足够时间与平台官方反馈申诉，证明取消订单的原因不在于卖家，而在于买家。若取消率达到20%或更高，OZON平台可对realFBS上封锁仓库或隐藏在FBS上销售的产品，因此，订单取消率成为了判定店铺健康的关键质量指标。

查看OZON订单取消率的3种方法

后台个人中心菜单栏分析报告→报告→质量控制→取消率查看

后台个人中心菜单栏FBS和realFBS→评级部分→取消率查看

电子邮件通知：平台会在店铺取消率超过最高值，导致FBS或realFBS模式被限制运营时，发送通知。

如何计算OZON订单取消率？

OZON订单取消率的计算方法如下：

找出过去7天的四个指标：发货数量、取消的货件数量、所有已发货订单的货物总价值、已取消订单的货物成本。

计算过去7天内取消的货件数量与发货总数的比率。

计算过去7天内已取消货件中的商品成本与所有已发货商品成本的比率。

将取消的货件数量与发货总数的比率与取消货件中的商品成本与所有已发货商品成本的比率作比较，并取最大值。

掌握订单取消率的计算方法，对卖家调整运营策略、优化服务质量具有指导意义。通过有效管理订单取消率，卖家可提升店铺在OZON平台上的健康度，为长期稳定运营奠定基础。