其实很多纠纷是可以防患未然的，只要卖家在前期多做一些准备工作，纠纷产生和纠纷协商就可以少耗费很多精力，也有利于店铺长期良性发展，做大做强。下面针对常见的一些纠纷情况梳理纠纷预防技巧。
(1)对于描述不符问题纠纷的预防
卖家一定要仔细确认产品详情页面的描述是否与实物一致，避免货不对板情况的发生，例如尺寸颜色、材质等，尽量使每个选项与对应的图文一致，让客户可以选择具体的型号和颜色。如果客户没有选择具体产品型号、颜色或默认选项，客服人员应该及时与客户联系确认再发货。如果卖家在发货时因为缺货或随机发货等问题也应该及时与客户取得联系，请求理解，如果客户接受发货前的建议,应保留相关证据确保后续沟通和裁决中处于有利地位。
（2）对产品质量问题纠纷的预防
发货前仔细检查产品，确保产品无次品、无损伤。
(3)对货物破损问题纠纷的预防
发货前仔细检查产品情况，确保产品及包装完好无损。做好相关的打包和防护措施，避免因为包不爱造成产品在物流途中破损，同时提醒客户在签收货物前检查包惠的完好程度。
（4）对客户收到货后退货纠纷的预防
积极与客户协商解决，达成一致的解决意见，对于多件产品或部分退货的，在客户退货前明确退货数量和金额，对于运费补偿或其他补偿需要事先与客户确认清楚。保留证据，货前与客户协商具然的退货物流方式。
（5）对客户货品少缺纠纷的预防
发货前检查产品的数量与产品详情页面的描述是否一致，如一盒 12 个或一盒 0 个等。如果描述里对克重有具体要求的，在发货时称重证明及快递底单可以通过拍照或视频的方式作为证据。养成规黄发货、处处留痕的良好习惯，促进店铺和企业良性发展。
(6)对顾客未收到货纠纷的预防
选择可靠的快递公司或货代公司非常重要。许多卖家会因为物流费用的问题选择廉价的物流公司*成时常丢包、损坏等情况，这会严重影响店铺的健康发展，因此卖家要根据货品的实际情况选择价然和物流质量的平衡点，找到合适的合作物流公司非常关键。此外，物流的相关信息可以即时查询，乃时与客户沟通并提醒客户查收货物，可以最大限度地减少货物丢失。
(7)对因卖家更改物流方式纠纷的预防
发货时需要更改物流方式的，卖家需提前与客户协商，征得客户同意后方可更改，这样可以避免此类纠纷的发生。同时在这个阶段也要预防客户在卖家发货前取消订单的情况，因此第一条物流信息的时间与客户取消订单的实际先后顺序很重要，避免钱货两空的现象发生。
