做跨境电商的朋友都知道,shopee的订单管理和售后服务是店铺管理中最至关重要的一步,也可以说这个是直接关乎店铺的经济效益和客户体验,无论你是新手还是老手,这两点你都是要重视起来的。

一、如何做好shopee的订单管理?


订单状态也有很多种,作为一名跨境电商人员,一定要理清状态与状态之间的相互关联的逻辑,同时还要恰当处理每个订单状态,可以说这是跨境卖家做订单管理的难点。Shopee订单状态有6种,包括未付款、待出货、运送中、已完成、已取消和退货退款。


如果是对于那种没有付款的订单,商家要及时跟买家去进行沟通,以免订单未及时支付或是买家犹豫不决,最后导致订单取消,我们可以通过聊天的方式给买家发送付款的提醒。比如像是:尊敬的顾客你好,我这边看见您的订单没有及时付款,请问你是在付款过程中,遇见什么麻烦了吗?如果买家是遇上支付的问题,可以建议买家联系当地的客服来进行处理。


若是我们可以理清订单状态,且高效处理不同状态下的订单,就可以可以大大提升店铺运营效率。而运用买家议价操作也是可以促进订单成交的。

二、shopee如何做好售后服务?


我们在售后经常遇见这样的问题,买家给了卖家差评。卖家应该知道,买家都是有一次机会去修改自己的评论,这个时候,卖家应该尽可能去好好回复买家的评论,尽可能表现出是一个负责任的卖家,有的时候也是可以适当给买家一些补偿。


如果订单已经在途中,买家想要退款,这个时候你就要明确告知已经退不了了或是拒绝取消申请,因为卖家要明白,将国际件退货,对于卖家而言,是一种损失。


在卖货的过程中,不仅是把货卖出去就可以了,其实很多售后的东西还是需要我们去维护的,同时定期回访也是很重要的,也只有这样,店铺才能够长久的运营下去,留住老顾客,拉拢新的顾客。售后服务是重要一环。