由于距离以及风俗的差距，做跨境电商容易造成侵权，那么如何正确回复这类跨境电商产品侵权的邮件呢？
以亚马逊平台为例，有以下操作步骤：
1. 确定是否侵权
当我们收到侵权警告邮件时，要谨记三点：“询问、沟通、查询”
不要盲目地下架全部产品或者直接怼投诉方。若投诉邮件中未标明原因，应先按照亚马逊要求：先联系投诉方。一般侵权警告邮件上就有投诉方的联系方式，发邮件时记得抄送亚马逊要求投诉方告知侵权的原因，并进行友好协商。如果投诉方并未回复，那么就联系亚马逊官方客服，礼貌地询问下架或封号原因，切忌暴躁询问或直接硬怼。
2.尽快检索店铺其他产品的商标专利情况
在确认侵权原因的过程中，可以查询一下店铺其他上架产品的专利情况，通过查询，了解产品的相关专利情况，看是否还有其他产品存在侵权行为。
专利网站查询以美国站为例：
（1）查询网站：https://www.uspto.gov
（2）商标专利查询
查询主要分为三种方式：
Quick Search:简单检索
Advanced Search:高级检索（运用简单的搜索语句）
Patent Number:专利号检索
三、积极解决，正面回应问题
当我们在确认了确实侵权时，会面临两种情况，我将对两种情况逐一分析
1.确实存在侵权行为；
在查询发现自己的产品确实有被人曾经申请了商标专利，先不要放弃自己现有的店铺和产品，假如自己是原创第一人，要先查清楚该产品被他人专利申请的具体时间和销售时间，要收集我方先于投诉方销售的各种证据，跟亚马逊的官方申诉沟通，同时在邮件中最好有提到自己店铺的良好交易记录。
若无法证明自己并没有发生侵权行为，建议先下架已经被投诉的侵权商品，再写邮件给亚马逊进行申诉，申诉态度需要诚恳，表明不会再犯及以后的一些改善和应对措施。若还是未能恢复链接，Listing一定要删除，有存库的商品一定要下架删除。
2.不侵权或是否侵权具体。
当我们在确定了不存在侵权问题时，应当直接发送邮件给亚马逊官方，并且上交我们没有侵权的证据自己交易各项记录，产品的各类证书。
无论新店老店，都要正视知识产权的重要性。
