由于距离以及风俗的差距,做跨境电商容易造成侵权,那么如何正确回复这类跨境电商产品侵权的邮件呢?

以亚马逊平台为例,有以下操作步骤:

1. 确定是否侵权

当我们收到侵权警告邮件时,要谨记三点:“询问、沟通、查询”

不要盲目地下架全部产品或者直接怼投诉方。若投诉邮件中未标明原因,应先按照亚马逊要求:先联系投诉方。一般侵权警告邮件上就有投诉方的联系方式,发邮件时记得抄送亚马逊要求投诉方告知侵权的原因,并进行友好协商。如果投诉方并未回复,那么就联系亚马逊官方客服,礼貌地询问下架或封号原因,切忌暴躁询问或直接硬怼。


2.尽快检索店铺其他产品的商标专利情况

在确认侵权原因的过程中,可以查询一下店铺其他上架产品的专利情况,通过查询,了解产品的相关专利情况,看是否还有其他产品存在侵权行为。

专利网站查询以美国站为例:

(1)查询网站:https://www.uspto.gov

(2)商标专利查询

查询主要分为三种方式:

Quick Search:简单检索

Advanced Search:高级检索(运用简单的搜索语句)

Patent Number:专利号检索

三、积极解决,正面回应问题

当我们在确认了确实侵权时,会面临两种情况,我将对两种情况逐一分析

1.确实存在侵权行为;

在查询发现自己的产品确实有被人曾经申请了商标专利,先不要放弃自己现有的店铺和产品,假如自己是原创第一人,要先查清楚该产品被他人专利申请的具体时间和销售时间,要收集我方先于投诉方销售的各种证据,跟亚马逊的官方申诉沟通,同时在邮件中最好有提到自己店铺的良好交易记录。

若无法证明自己并没有发生侵权行为,建议先下架已经被投诉的侵权商品,再写邮件给亚马逊进行申诉,申诉态度需要诚恳,表明不会再犯及以后的一些改善和应对措施。若还是未能恢复链接,Listing一定要删除,有存库的商品一定要下架删除。


2.不侵权或是否侵权具体。

当我们在确定了不存在侵权问题时,应当直接发送邮件给亚马逊官方,并且上交我们没有侵权的证据自己交易各项记录,产品的各类证书。

无论新店老店,都要正视知识产权的重要性。