在电商发展的初期,很多品牌的供应链都难以跟上。在多年的发展过程中,部分销售者对经营策略进行了调整,以更好地满足消费者的需要,如定点自提、当日送达、浏览方便的网站、简化退货流程等。

1、仓储变化


为适应电子商务的发展,企业需要对物流与仓储进行相应调整,以适应市场环境的变化。很多卖家跨海寻找原材料和产品,海运公司的生意越来越红火。高运费给卖家造成很大的经济压力。


减少交货时间的要求意味着仓库设施的位置必须靠近顾客,并且在短时间内为更多顾客服务。这样,零售商就面临着很多挑战,因为他们需要重新设计经营网络,在满足顾客需求的同时,在仓库和运输费用之间找到最佳的平衡点。有些时候,顾客会考虑更靠近目标市场的小规模的经营中心。很多卖家也计划将传统的零售网络整合进分销模式,比如把店铺作为客户的配送点或发货点,这样可以帮助加快配送速度。


由于订货数量增加,交货数量也增加,从而增加了库房的工作量。科技在其中起到关键作用,机器人作业可以减轻仓库工作的压力,可以自动化或帮助拣货,优化拣货及卸货流程。总之,仓储行业最大的变化就是其思维方式的转变。


2、货物包装


在谈到包装问题时,不能只考虑买家。包装在整个仓储和物流过程中应尽量保持轻巧,防止产品损坏。现在,公司正在参与包装决策过程,例如包装盒的形状和大小,产品是否需要气泡包装以及/或者易碎品标签警告,易损件等特殊需求的评估。以往,品牌商会会把这些细节问题交给经销商来解决,而现在,他们自己会自己来处理这些小细节,以确保到货的商品是完美无缺的。很多企业通过设计产品包装、插页和其他品牌元素,来营造顾客体验,吸引顾客。


3、退货服务


若消费者在购买前无法试穿或检验,则其退货率将非常高。网上购物退货率在30%左右,因此企业必须完善逆向退货物流系统,降低运营成本。有些公司会提供免费退换货服务,帮助减轻消费者网上购物的顾虑。对仓库而言,保护好产品质量,确保销售的产品是关键。


4、疫情后的供应链


跨境电商中,供应链将成为一个不断变化的有机体。疾病爆发就像是产业变革的催化剂,更多的产业大门被打开。这加快了对疫情前电商发展的预期,即在电子商务占总零售额的比例方面,市场规模超过5-10年。


虽然很多实体店在疫情爆发后重新开业,但还是有相当一部分消费者选择网上购物。很多卖家也看到了供应链中的缺口,这可能会使供应链变得更有弹性、灵活、可视。