侵权是跨境电子商务每年365天频繁发生的违规行为。亚马逊平台从未对侵权卖家心软。卖家收到侵权投诉后该怎么办?不要惊慌。以下解决步骤供卖家参考。

第一步是判断侵权类型。

如果收到的电子邮件末尾有Patentnumber专利号,那就是专利侵权。我们可以在商标专利局进行准确查询,进一步区分它是外观、发明还是实用侵权。

如果收到的电子邮件中有Trademarknumber的商标号是商标侵权,可以在商标专利局查询商标名称.logo.注册人.注册时间等详细信息。

最后一种版权侵权,即文案侵权、图片侵权和形象侵权。

文案侵权:如果Listingcontent多次出现在亚马逊发出的业绩通知中,侵权的具体内容也会在邮件结尾告知,与投诉人的相似性就是文案侵权。

图片侵权:对图片侵权的判断,只需在未售出的商品中搜索ASIN。如果左边的商品状态栏显示图片已被删除,且商品和编辑权为图片侵权。

形象侵权:排除文案和图片侵权后,产品没有编辑权收到通知,只是简单提到copyrightinfringement,即形象侵权。

以上是收到亚马逊侵权投诉后判断侵权类型的第一步。

第二步是处理侵权问题。

卖家收到侵权投诉,判断侵权类型后,将正式处理侵权问题。侵权问题分为两种情况:

1.只有产品被移除。

文案.图片.商标这三种侵权类型可以直接申诉处理,专利形象侵权不能申诉。

产品移除分为两种情况:

(1)产品本身没有侵权问题。在这种情况下,只需修改侵权副本,删除侵权图片和商标名称,然后提交有效的行动计划。

(2)产品本身就是侵权产品。在这种情况下,有必要提供强有效的证据证明他们有资格销售该产品。否则,无论他们如何抱怨,亚马逊都不会恢复该侵权产品。

2.产品被移除,账户被停用。

在这种情况下,无论哪种侵权类型,都可以投诉,准备好信息和有效的行动计划。

第三步,写一个有效的行动计划。

收到侵权投诉后,判断侵权类型并处理侵权问题后,第三步是制定有效的行动计划。当卖方账户因账户业绩差、违反销售政策或侵权而暂停时,卖家需要向亚马逊提交行动计划,即POA(PlayOfaction)。那么如何编写有效的行动计划呢?总结了以下七点:

1.保持专业,不要评估亚马逊流程平台,处理事情慢,不要抱怨账户被冻结。

2.简洁描述呈现事实,主要关注政策问题,而不是绩效和指标。

3.一个简短的介绍段此事和解决问题的全面把握。

4.不要写关于账户审核流程或亚马逊无关的信息,专注于显示您已经解决的信息。

5.用项目符号或数字分点来分析和解决问题所采取的步骤。

6.不要责怪第三方收到政策警告。

7.确保行动计划包含导致账户冻结的所有具体处理方法。

以上就是你和卖家们分享的收到侵权投诉后的三个步骤,希望对卖家有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。