社区运营的品牌效应是无法估量的。通过社区运营可以使消费者习惯性地与自己的朋友分享产品信息,因为朋友之间传递产品信息更可靠,交易率更高。也可以达到接近客户的目的,从而发现客户的需求,使商家可以根据客户的需求,设计更符合客户需求、更适销对路的产品包装或方案。

社区运营带来的优势是不言而喻的。很多经销商认为自己没有基础,不知道从哪里开始,但只要自己想做,就永远不会太晚。首先要与用户建立链接。建立链接的最佳时机是让客户参与到业务流程中。例如,餐饮行业在订餐时将用户拉进公共账号。当然,只建立这个链接是不够的,因为公众号和客户之间是被动的,只有客户想了解的时候,才能看到店铺。因此,除了被动方式外,还需要创建主动链接。这是第二步。其次,与客户直接接触的人添加客户信息,并与微信建立个人关系。例如,在餐饮方面是服务员,在家电方面是销售人员和服务人员。而且必须在交易或与客户直接联系时建立联系。如果你离开现场,期望客户建立连接,成本将翻倍。


社区运行后,可以利用系统做一些方面的统一管理。但是,当业务领先于系统时,过早地考虑系统的架构并不是一个特别好的选择。在考虑设计系统来匹配业务之前,你应该首先构建一个社区运营业务的原型,并让它运行起来。如果你只是投入资金来设计一个系统,然后把它放在那里,你不会真正了解社区运营的业务将如何运作。在系统做好之后再考虑使用业务匹配系统,那么就会得到系统框架。

在与客户建立联系之后,如何让客户在需求产生的时候想到你,是非常重要的。例如家电是耐用消费品,重复购买率不高。让你的客户在需要你的时候想起你真的很难。虽然购买频率比较低,但使用频率却很高。利用“使用”这一点做一些相关的关系维护,让客户觉得你有用,并会维持对你持久的良好印象。这样他有需求的时候才会想起你。你的社区运作是有效的。


对于跨境电商来说,社区营销不是把粉丝聚集起来,在社区中保持高度活跃。相反,粉丝应该被引导到品牌的官方网站,这样流量就可以盈利。因此,以上对情况的分析、社群方式的选择、内容的规划,都是为了将粉丝引导到可以盈利的地方,培养品牌知名度,建立强大的客户关系,这是社群营销的最终目标。