好的运营必须有三种思维方式:产品思维、用户思维、数据思维。而且在产品思考和用户思维方面也做得不太好。今天要讲的话题就是如何有效地连接到亚马逊如何更好地为用户提供服务。

此时,品牌出海已成为许多跨境电商卖家谈论的话题,市场营销也是品牌出海。很多品牌都想通过亚马逊打造一个好的品牌,但亚马逊平台对致力于品牌出海的卖家并不友好。亚马逊平台的规则是切断品牌和消费者之间的链接,与消费者建立联系是建立品牌的关键一环,如果缺少了这个环节,卖家就会觉得自己在做品牌,其实只是商标在销售而已。

最近业内不少店铺都被封死,有些店铺每天销售三万、五万、十万甚至更多,同样面对亚马逊的封杀却没有招架,根本原因还是作为商标存在于亚马逊的流量,根本原因是作为商标存在于亚马逊的流量。如何进入使用者的头脑?确保做好精细用户操作。

基于本人浅薄的理解和用户运营的些许做法,分别对应链接、转化和留存,触达用户建立链接,影响用户转化,并获得认可形成留存。以下这三个环节是:

第一,链接、链接基本上是触达用户,首当其冲的是视觉触达。常言道,电商首先销售的并非产品而是图片,而是先通过视觉传达。可视化我认为首先就是要对品牌理念进行品牌VI设计,符合品牌定位的设计是实现品牌视觉传播的重复和冲击力的基本要求。实际上重复其实很好理解,我们不断重复一些视觉元素,强化进入用户的头脑。冲击是什么?我们不追求给客户在一瞬间带来很强的张力,只要我们能给用户带来美好的体验。基于VI设计制作的产品,外包装与外包装视觉传达。“我们要先拍照,先绘画,场景图,模型图,每个人都要想清楚,如果真要做品牌,视觉这一点很重要,肯定不能省钱。

二是产品接触,将来要延伸到eBay、沃尔玛、wish等等,线上、线下相结合是很有必要的。惟有这样才能更立体、全面地将产品触达顾客。反馈产品,接触产品的实质就是把产品送到用户手上,我们在做的过程中要制造一些新产品,可以向客户赠送一个新产品,由此找他们要一些反馈

三是服务联系、服务联系是非常关键的。基于有限的经验,服务触达更多的是针对售后服务,包括亚马逊站的售后信箱、社媒上的私人信件互动和热线。