尽管很多企业认为他们通过传统的方式与客户充分交流，但现在的人们渴望通过就像与家人和朋友的交流沟通方式与企业建立联系，那就是消息传递。73%的Facebook邮件用户愿意通过这些应用程序与企业沟通。
消息服务帮助您满足客户的需求，使客户从发现到行动充满信心，并为您提供一个培养客户忠诚的机会。用户通过一个消息传递应用程序与企业进行交流的主要原因是：它非常方便，它们能得到快速的响应，并能节省时间。
在Facebook中实现消息传递解决方案的效果需要三个关键步骤。协助你创造更多的潜在客户和销售，同时提升客户满意度和忠诚度。
1、使客户更容易与人联系
企业老板经常被他们的信息管理所困扰，并提供快速、优质的回答。所以，Facebook在Facebook Business Suite中创建了收件箱管理工具——如自动回复、标记和回复——这将为管理Messenger和Instagram的客户交互节省时间。
WhatsApp应用程序是为那些对WhatsApp感兴趣的企业创建的。通过自动向新客户发送欢迎信息，使用快捷方式回复常见问题，并即时答复客户(即使您不在)，可节省时间和精力。
当你需要你的时候，在你的Facebook页面或Instagram个人主页上添加“发送邮件”按钮，在你的网站上使用Facebook聊天插件和设置二维码，都可以让客户更容易地与你联系。
2、通过对话促进发现和思考
大力推进个人一对一对话，将Facebook广告的威力和消息传递的可信连接结合起来。消费者更倾向于通过可以发信息的公司购物，因为这给了他们提出迫切的问题，使他们有信心去购买。
实际上，有三分之二的用户使用消息应用程序与企业交互，在购物过程中与他们联系。在Facebook和Instagram上的广告中找到合适的潜在客户，通过点击Messenger，点击WhatsApp，或者点击InstagramDirect与他们互动，并在初步询问后继续对话。
建立Messenger的潜在客户还可以让企业大规模地推动一个渠道中的高质量的潜在客户，并快速无缝地跟踪潜在客户。
WhatsApp Business应用程序提供了帮助简化交易的特殊工具，如Catalog和Cart。只要轻点几下，你就可以添加和移除产品或服务，设置价格，并与客户共享商品。
3、提高销售和重复销售
通过点击Messenger、WhatsApp和Instagram Direct的广告，利用Facebook的用户重新定位功能，与以前的受众进行沟通。为那些已经在你的商业活动中进行互动的人创建一个用户，通过你的网站、Facebook页面或者实体商店，并通过消息传递保持对话。
订单是根据已订购/付款/装运或预订的约会，在收件箱的Activity部分跟踪重要事件，如订单状态和付款。
和顾客交流对商业非常重要，Facebook提供了帮助小型企业开始对话的工具。
