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回应评论您可以在“商店评分”页面上回复评论。通过回复评论向买家显示您的关心。对积极的人表示赞赏，并友好地跟进消极的人。您的回应应该专业，礼貌。据报道，卖家在答复中使用辱骂性语言的，可能会受到处罚。您可

查看我的评分和评论您可以在“商店评分”页面上查看您的评分和评论。使用过滤器查找特定产品。您的店铺评价也可以在“帐户健康状况”页面上的“客户满意度”类别下查看。力争达到至少4.5的评分，以达到良好的卖方

聊天响应率监控响应率监视过程鼓励卖方提高其聊天响应率，以改善买方在Shopee上的购物体验。自2020年11月30日起，如果卖方的聊天响应率低于规定的阈值，则某些卖方特权将被暂停（请参阅下表）。卖家需

什么是店铺评价？商店评分是商店中所有产品评分的平均值。它可以帮助潜在买家评估商店是否值得信赖。Shopee官网原文详情：什麼是店鋪評價？商店評分是商店中所有產品評分的平均值。它可以幫助潛在買家評估商店

什么是产品等级？产品评分是购物者在完成订单后对产品的评分和评论的集合。产品评分显示买家对他们在商店的购买和购物体验的满意程度。这为希望了解产品是否符合其期望的未来买家提供了重要参考。产品评级从1到5星

如果我的客户服务评级不令人满意，该怎么办？客户服务类别下的每项措施都会计入购物者对您商店的印象。不以专业方式行事的卖方将被处以罚款。Shopee官网原文详情：如果我的客戶服務評級不令人滿意，該怎麼辦？

检查我的商店的聊天响应性能您可以在“客户服务”类别下的“帐户运行状况”页面上检查聊天响应率和聊天响应时间。正在浏览您的商店资料的购物者可以在“聊天效果”下查看您的聊天回复率和时间。提示以下是一些推荐的

如何衡量聊天响应？聊天响应包括聊天响应率和聊天响应时间。这些每天更新。为了获得良好的聊天响应性能，请与您的潜在买家保持一致。仅计算对过去90天内收到的消息和报价的响应。最近收到的聊天中有25％被赋予较

什么是即时通讯回应？聊天响应会查看您通过Shopee Seller Chat对购物者的响应速度。Shopee官网原文详情：什麼是即時通訊回應？聊天響應會查看您通過Shopee Seller Chat對

了解客户服务客户服务会影响潜在买家是否向您订购。实际上，与购物者建立良好的关系是我们表现最佳的卖家成功的关键因素之一。Shopee官网原文详情：了解客戶服務客戶服務會影響潛在買家是否向您訂購。實際上，