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除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外，一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机会。若超过或其他特殊原因，此类包裹将被标记为派送失败状态，派送失败后的商品将退回当地reverse cente

商家常见问题FAQ1. 如果ASC填写的尺寸够海运标准，但实际的货物是没达到110cm或20kg，应该发往哪里？答：以实际的面单地址为准寄送 。如果实际没达到，仓库不会退。仓库是可以操作这类包裹的，但

商品上传说明注意：开通海运后，商家需要正确填写商品包裹的重量以及包裹尺寸， 一旦有商品重量超过20公斤，或者单边超过110cm，对应商品必须要走大件海运如果你销售的是充电宝商品，请默认填写包裹尺寸为

为了帮助跨境商家进一步开拓品类，覆盖更多高重量，大尺寸以及空运运输受限的新品类， 比如家具，行李箱，充电宝等商品，Lazada上线大件海运链路，支持商家提供更多元化的商品。但是注意，使用大件海运的商家

商家备货-尺寸重量规范重量限制：重量不超过（含）20kg尺寸限制：三边总和不大于（含）300cm，尤其注意产品发布时产品尺寸的填写符合要求， 避免包裹到仓后因后台数据不正确导致包裹无法入库成功商家备货

商家备货-尺寸重量规范重量限制：重量不超过（含）20kg尺寸限制：三边总和不大于（含）300cm，单边不超过110cm（泰国&越南陆运除外）商家备货-包裹包装规范（图示均为错误案例）1. 袋大

取消订单和修改地址规则取消订单规则：订单刚生成在HBS状态，商家可取消如果订单已经RTS,但卖家还未发货, 联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台取消如果已经RTS 并且已经发货,订单无法

Q1. 创建物流订单后，是否必须组包？A：凡使用官方揽收+自送集货点服务的商家，务必完成组包操作。以免影响包裹正常揽收及小包订单上网时间前置。Q2. 一个大包最多能装多少个小包？A：300个。Q3.

投诉入口及处理流程1. 咨询、投诉路径：- 登录商家中心 > - Seller center-- Crossborder Helpcenter--CONTACT US发起在线咨询2. 投诉举证材

揽收服务线上组包如何操作： 免费揽收+付费揽收+集货点选择一个常用店铺账号作为揽收服务的订购店铺，其他店铺通过店铺关联即可实现跨店铺组包首次登录揽收服务页面任一菜单，确认弹框的“确认”界面组包前务必完