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在线交易时买卖双方的交流以在线沟通为主，方式主要有即时通信工具和在线留言。

如果卖家和买家达成了退款又退货协议，买家必须要在10天内将货物发出(否则款项会打给卖家)。

客户的不良评价通常是指，买家在购买或体验商品后发现与预期不符，对服务不满意，或者商品在物流过程中不顺利而做的负面反馈。

订单管理是速卖通平台上一个主要功能，登录店铺后台即可看到。

买家创建订单并确认之后会进入买家付款页面，目前平台支持买家通过 Moneybookers、PayPal、信用卡、借记卡、T/T汇款等多种方式在速卖通平台在 线支付货款。

平台对卖家的发货时间有明确要求，买家按照订单付款后，卖家应该在规定的时间内交货。

服务专业，是选择货代的第一标准。

所谓小包，是一种针对较小重量包裹的运送服务，货物重量在2公斤以下，运费一般根据包裹重量按克计费，1克起重，运送时间为正常情况16~35天到达目的地，特殊情况除外(包括但不限于:不可抗力、海关查验、政策调整以及节假日等)。

商业快递是目前速卖通物流中的主流方式，包括FedEx、UPS、DHL、TNT等。在使用率方面，专线物流也是不可忽视的，如中东专线、中俄专线速优宝、中通俄罗斯专线等。

无忧物流作为速卖通官方唯一指定的物流方式，具有渠道稳定、时效快的优势，也是很多卖家的不二选择。