首先，我们要承认一个事实，就是不会存在绝对没有问题的产品，这就意味着客户投诉是一件非常平常的事情。关键在于我们如何处理客户投诉？是否在每个客户投诉中吸取了教训，改进了质量问题？是否让客户有足够的受重视的感觉？在处理每一次客户投诉时是否足够专业？我们在遇到客户投诉的时候，应该告诉自己“机会来了”。
客户来投诉？不要怕，你的机会来了
我们经常说，谈客户就像谈恋爱一样， 在日常相处中，免不了磕磕碰碰，这个“磕碰”就是客户投诉。如果我们能够有效地、快速地处理客户的投诉，我们和客户的关系就会更加“甜蜜”和“长久”。在收到客户的投诉可以按照下面的几个方面来分类和处理。在处理客户投诉的过程中，我们需要具备强大的沟通和协调能力、良好的心态等。通过处理客户的投诉，我们能获得的最大好处是更加深刻地认识客户或市场对产品的要求，这也是一个在客户面前树立自身形象的机会。
客户投诉的问题，是否责任都在我们
不一定。我们需要客户的配合来收集信息，从而判断问题所在：出现问题，客户是非常焦虑的，希望能够尽快解决，甚至一开始就要求赔偿。在这种情况下，我们需要冷静下来，一边安抚客户，一边快速找出问题点及识别责任方。
客户提出赔偿要求的时候，我们该怎么办
在认定是我方产品质量问题的前提下，不能盲目答应客户提出的所有赔偿要求。有时候客户提出赔偿要求只是表现他的一种态度，我们可以通过沟通，了解客户的心理底线，打感情牌，让客户明白长期的合作伙伴之间需要相互理解、支持。态度诚恳地表明我们会承担责任，并提供解决方案，避免以后再次出现该问题，但是公司的利润也确实比较低会尽力弥补损失。
在这个过程中，尽量降低赔偿的金额。当然，我们不能糊弄客户，需要站在客户的角度，最大限度地弥补客户的损失。
常见的品质问题及解决措施
我们把客户投诉的具体问题进行分类并给出了相应的处理办法
交期问题
因交期产生的客户投诉是比较常见的。我们需要在接订单的前期就对订单作出评估，一旦出现交期问题，及时跟客户沟通。
