目前所有电商平台都设有客服,假如你买错东西或者买的物品尺寸不合适,都可以第一时间给客服留言处理,客服在看到你的留言后也会第一时间联系你,并且给你解决你反应的问题,当然有时候也不是什么都是线上能解决,这时对应的客服也会在你的信息中,找到你的联系方式,电话联系你,下面本文为大家准备了“速卖通客服基本工作”以及“”在哪里留言”,速卖通客服基本工作第一留言,第二站内信,第三纠纷处理。如何做到高效的回复客户,以及在处理过程当中应该重点注意哪些?

新闻图

做速卖通的卖家一定要有两个表格,这个会大大提高你的工作效率。第一个表格《站内信留言处理模板》,第二个表格《特殊订单备注》


一:订单留言处理的基本原则


1:批发订单优先处理。比如批发客户下了一个订单,但是未付款的情况,需要你整理一套模板针对性的发过去。

2:快递订单优先处理。点开今日订单,看到有选择快递的如DHL ,UPS, Fedex等,既然选择了更快的物流方式,卖家需要提供更好的售后服务。

3:备注订单单独处理。经常有看到备注需要改地址,改人名,需要提供商业发票等,可以在单独的时间里处理一些不紧急的问题订单。


速卖通发货留言:在芒果里先设置速卖通发货留言,之后速卖通的订单在芒果里提交平台发货,系统会自动发送发货留言给买家。


温馨提醒:优先使用设置的店铺模板。如未设置,则使用通用模板


路径:【订单】-【发货留言设置】


在发货留言设置页面,选择店铺,开启设置,编辑需要发送的发货留言内容,然后保存设置。


【通用】:是指芒果授权的所有速卖通店铺都适用于这个发货留言


注:设置好之后,订单在芒果里提交平台发货(提交成功,且订单在已发货时),系统会自动发送发货留言给买家。