lazada作为一个比较大的跨境电商平台,需要尽可能平衡好买家和卖家之间的利益。所以也会制定一定的索赔制度,以此来监督商家们。很多新手卖家因为并不是很了解lazada的索赔制度,会不小心触犯。今天小编就带着大家一起去了解一下吧!

1、索赔流程图

2、商家举证规则

3、限制和注意事项

  • 卖家发起申请时效:从订单生成到第一次发起索赔申请,超过120天将不再受理。

  • 赔偿标准:物流相关的按照售价进行赔偿,最高不超过100美金;佣金、付款费用及优惠券相关按照实际多收金额进行赔付。

  • 索赔申请如果被拒绝,允许并且只接受一次申诉机会。

  • 未退回的海外退件价值≤10美金不在赔付范围内。

  • 判责成立后2-5周内可收到赔偿款。

4、主要赔付场景对应帐单项目

5、lazada跨境物流物流索赔机制

1.物流轨迹很久都不更新可以直接发起索赔申请么?

请先跟客服确认,如客服确认可以发起索赔申请,则按照流程发起申请,客服会根据申请进行处理。

2.发起索赔申请后多久可以给确认结果?

发起索赔申请后,客服在48小时内响应并核实情况。

3.确认赔偿后多长时间可以收到赔偿款?

确认赔偿后,物流相关赔偿2-5周内会打到您的账户,佣金、付款费用及优惠券等其他费用相关在确认后2-3周可完成打款。

4.从哪个入口申请索赔?

卖家可以通过登录ASC > 下拉个人中心找到 support > 选择 Help center >联系线上客服,完整填写信息后提交索赔申请。

5.索赔需要提供什么证明?

具体请查看索赔规则说明。

6.包裹在分拣中心入库后轨迹长时间未更新的可以直接申请索赔么?

请联系客服,以客服与分拣操作中心核实的结果为准。

7.自发快递说是重复发货(实际没有重复发货)然后客户收到货不对版的货,有赔偿吗??

卖家需要先提工单及提供相关证明>客服确认>如确认判责成立可按流程提交索赔申请。

8.包裹显示丢失 要发邮件索赔 还是会自动赔偿?

平台自动赔付已经上线,正常情况下商家不用提索赔工单,如发现轨迹显示Lost但未收到赔偿款,可以按流程进行索赔。按照显示将信息正确填写完整后提交,之后客服会根据信息进行处理。

9.包裹已经被签收了但是ASC里的显示是Lost的可以赔付么?

可以申请,需要提供买家收到的包裹面单照片和实物照片给客服进行核查。

10.买家收到少件的可以申请赔付么?

外包装完好,收到内件短少或损毁的包裹,LAZADA不承担赔付责任。

11.赔偿标准是多少?

物流相关赔付金额最高不超过100美金。

佣金、手续费及平台优惠券导致的按照实际错收的金额为赔付金额。

12.平台收错佣金了可以申请赔偿么?

请提交工单,按照索赔举证规则提供相关信息,客服核查确认收费错误,在索赔范围内后会安排返还。

13.付款费用扣错可以申请赔偿么?

请提交工单,按照索赔举证规则提供相关信息,客服核查确认收费错误,在索赔范围内后会安排返还。