Shopee是这两年东南亚热门的跨境电子商务平台,现在平台的中国卖家的数量也越来越多。与其他跨境电子商务平台相比,shopee的最大特点是拥有专门的客户沟通渠道,相对方便。关于Shopee卖家客服,要了解的服务规则有这些。

一,中国台湾: 中文,新加坡: 英文,马来西亚: 英文,菲律宾: 英文。卖方需要为买方提供客户服务,以及后期订单的维护和沟通。中文和英文都是国际语言,所以使用小语种客户服务的可能性并不高。


二,越南: 越南语,印度尼西亚: 印度尼西亚语,泰国: 泰语。shopee为他们提供与卖家配套的小语种客户服务团队,为买家提供客户服务,具体的订单维护和通信由平台客户服务代表沟通。在越南、印尼、泰国的卖家网站确认和批准后,需要立即联系他们的客户经理,让他帮助联系平台的小语种团队,提供小语种团队qq群,方便卖家和客户及时沟通和联系,分配小语种客户服务进行服务。


三,加入小语种qq群后,我们需要注意   

1.如果卖家更改了商店的登录密码,我们必须通知独家客户经理。如果本地客服无法登录到商店,也就不再能够提供小语种服务。

2.卖家不需要打开聊天窗口,如果聊天窗口打开消息将默认为读取,客户服务将只对未读消息进行回复,如果意外打开聊天窗口需要及时通知,避免消息丢失。

3.如果卖家发现更多的未读邮件,而客服没有回复,可以在qq群中作提醒,以避免因邮件回复慢而造成退款。  


做好shopee店铺顾客服务,需要掌握的东西很多,特别是在回复买家这一点上,大家都要及时回复,否则回复率的影响会给店铺带来很大的冲击。此外,我们还需要掌握一些客户服务技巧,以便更好地为购物者服务,为店铺带来更大的效益。