跨境电商退款是不可避免的,wish平台卖家需要提前掌握wish的退款相关规则,避免在店铺经营过程中出现退款纠纷。

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Wish对退款责任的确定通常采用以下三种方法之一:

  • 第一种:买方的责任。如果判定是买方的责任,那么就不需要商人承担。订单已交易并交付。如果是买方的责任,商家不必承担退款订单的费用。买方将承担货款。

  • 第二种:卖方责任。是根据退货率来确定的,如果退货率高,相应的责任由商家承担,如果退货率控制得好,是在一定的比例范围内,买方由买方承担。

  • 第三种:平台的责任。如确定由平台负责,则货款结算给商家,退款费用由平台承担。


Wish平台如何确定退款责任?

  • 在交易期间,由于某些情况,客户将发起退款。商家如何进行简单的上诉并收集证据,每一份退款订单都会说明退款的理由。

  • 点击付款状态就可以查看退款原因。如果卖家决定申诉这一笔退款订单,它也将出现在此对话框中。


关于wish的两级退款率:

  • 极高的退款率——产品被下架,卖家需要承担100%的退款责任。

  • 不可接受的高退换率——产品不必下架,商家承担100%的退款责任,并且该产品的退换率可以转移到第二次重新评估。评价标准分为两个阶段。第一个周期是在过去30天内有正确送货信息的订单。只有当订单已正确交付时,才对所有订单进行评估。第二个时间段是在过去63-93天内信息到位的订单。没有适当的交货信息的订单将被默认接受90天后。


wish如何查看产品退款情况呢?

  • 产品——所有产品——措施——查看产品性能,可以看到30天内的退款数据和93天内的退款数据。