在商业合作中，若工厂硬件良好而软件（对接的业务员）存在问题，不应一味忍耐，可通过多种方式进行沟通处理，避免因个别员工而失去优良供货商。
首先是间接投诉，在正式投诉前，可采用非正式的间接投诉方式。并非事事都需正式投诉，间接投诉有时能起到良好效果。比如通过口头表达如 “还是上次那个报告好一点啊” 等话语，让对方听出不满，但需注意不要针对具体的人，以免给业务员留下心病，影响合作关系。
其次是正式要求改善服务。若业务员屡教不改，可写信投诉。尤其是在一些特定地区，雇主收到客户正式投诉信后，若员工再次出现同样问题可直接解雇且无需赔偿。投诉信应以英文书写，用公司正式信纸打印并寄给供货商领导，以示重视。开头应明确表达失望并寻求重大改进计划以提高业务效率，正文部分需有理有据地指出问题，结尾表明期待更好的合作。
再者是要求换人。若业务员表现极差且屡劝不改，在小公司投诉信无效的情况下，可直接与老板谈判要求换人，但这种方式易与人结怨，非必要不采用。
最后是发票警告。这是一种较为文明的方法，如给供货商一张写上 “培训贵公司员工的成本” 的发票，从下一批货款中扣除，以此促使供货商重视问题。当供货商前来谈判时，可借此摆出高姿态，促使其处理问题。
总之，投诉是一种沟通方式，虽有时看似强硬，但长远来看对双方都有好处。若对问题一直忍耐，积累的情绪易导致不理性行为。
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