在亚马逊有购买商品经验的买家，一定对a-to-z索赔不陌生，它是平台对买卖双方在购买过程中出现争议时触发的冲裁方案。常见的一种较简单的情况是，如果在卖家已发货且可以提供物流记录的情况下，买家因未收到货物提出的索赔请求亚马逊平台会驳回，会要求买家收到货之后再提出别的诉求。但如果遇到不配合且恶意破坏买卖关系的买家，这种情况就比较复杂了，需要根据具体情况来进行分析，但大多数情况亚马逊平台会偏向买家，判定允许其退货退款。
亚马逊平台对于买家的保护政策是具有较大优势的，在索赔的环节中，平台的政策对买家卖家来说都是博弈的一个过程。平台要求在固定期限内给予买家索赔请求的回复，这个时间一般为三天，如果在这个期限内卖家没有任何作为，平台会认为你有过失，会判决无条件全额退款给买家，这对卖家来说，回复的及时性就有很高的要求。
对于未收到货的问题，前面已经讲过，物流单据号就是最好的证据，卖家一定要为自己完整的保留下来。最为复杂的就是描述不符的问题，这个评判的标准就没有那么客观，每个人都是站在自己的视角看问题，能有超过百分之五十的认同感都已经是很难得了，对于同一件商品，有两种相反的评定都是有可能的。所以在这个环节，作为卖家，只能尽可能的去跟买家沟通，对于买家认为不相符的部分，先摆事实讲道理，解释到尽量让其感到认同，如果对方实在无法认同，那就协商部分退款，但是前提必须得先撤销索赔的请求，一般情况，到这一步，买家卖家各让一步，就是最好的解决方法了。
当然在这个过程中，卖家也得提防那些有恶意目的的买家，不看事实，只谈自己主观感受，并且深受自己先入为主观点影响的人，尽力争取，将自己的损失降到最低就好，不用太在索赔这件事上耗费功夫。不管平台判谁赢，对于卖家来说，他要的是店铺的良好经营，所以这类问题，不管是买家还是卖家，妥善处理就好。
