亚马逊有购买商品经验的买家,一定对a-to-z索赔不陌生,它是平台对买卖双方在购买过程中出现争议时触发的冲裁方案。常见的一种较简单的情况是,如果在卖家已发货且可以提供物流记录的情况下,买家因未收到货物提出的索赔请求亚马逊平台会驳回,会要求买家收到货之后再提出别的诉求。但如果遇到不配合且恶意破坏买卖关系的买家,这种情况就比较复杂了,需要根据具体情况来进行分析,但大多数情况亚马逊平台会偏向买家,判定允许其退货退款。

亚马逊平台对于买家的保护政策是具有较大优势的,在索赔的环节中,平台的政策对买家卖家来说都是博弈的一个过程。平台要求在固定期限内给予买家索赔请求的回复,这个时间一般为三天,如果在这个期限内卖家没有任何作为,平台会认为你有过失,会判决无条件全额退款给买家,这对卖家来说,回复的及时性就有很高的要求。


对于未收到货的问题,前面已经讲过,物流单据号就是最好的证据,卖家一定要为自己完整的保留下来。最为复杂的就是描述不符的问题,这个评判的标准就没有那么客观,每个人都是站在自己的视角看问题,能有超过百分之五十的认同感都已经是很难得了,对于同一件商品,有两种相反的评定都是有可能的。所以在这个环节,作为卖家,只能尽可能的去跟买家沟通,对于买家认为不相符的部分,先摆事实讲道理,解释到尽量让其感到认同,如果对方实在无法认同,那就协商部分退款,但是前提必须得先撤销索赔的请求,一般情况,到这一步,买家卖家各让一步,就是最好的解决方法了。


当然在这个过程中,卖家也得提防那些有恶意目的的买家,不看事实,只谈自己主观感受,并且深受自己先入为主观点影响的人,尽力争取,将自己的损失降到最低就好,不用太在索赔这件事上耗费功夫。不管平台判谁赢,对于卖家来说,他要的是店铺的良好经营,所以这类问题,不管是买家还是卖家,妥善处理就好。